Diferencia Entre Queja Y Reclamo

DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y RECLAMO

Me parece que puede ayudar a este espacio distinguir la diferencia entre quejas y reclamos:
Un reclamo es cuando hay de por medio uncompromiso claro en el que se especifiquen las condiciones de satisfacción. Por ejemplo, si he contratado un servicio que se comprometió a ir a mi casa en determinada fecha yhora, tendré pleno derecho de reclamar si no cumple ese acuerdo. Los reclamos, por lo tanto, pueden ser EFECTIVOS.
Una queja, al contrario, es un simple lamento. Si no hay uncompromiso o bien no han quedado claras las condiciones de satisfacción, no tengo derecho a reclamar y sólo puedo aspirar a quejarme. De esta manera, si solicité un servicio a micasa pero no quedo claramente establecido el precio, la fecha y hora, de nada servirá que me enoje si ellos no llegan. En ese caso, el responsable soy yo por no establecerlas condiciones del compromiso y no el servicio. 
la Norma ISO-1002:2004 Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones, sólo maneja un término, "Quejas",y hable de reclamación como un todo y del reclamante como al cliente, persona, organización o su representante
Hay organizaciones que le llaman reclamo cuando existe unfaltante en el pedido, o devoluciones cuando el cliente no quiere el producto por algún error, la no conformidad no puede derivarse de la terminología, más bien del proceso detratamiento de las quejas. Según como lo determinen
Las quejas deben ser accesibles para todos los reclamantes, debe existir un proceso de tratamiento de quejas fácil decomprender yutlizar.
La recepción de cada queja debe ser reconocida al reclamante inmediatamente, las quejas deben ser tratadas con prontitud de acuerdo al impacto, con objetividad