Quejas y denuncias Infonavit

Queja

Denuncia

Es una expresión de molestia
o insatisfacción que
manifiesta una persona ante
el Infonavit, por la calidad o
nivel de atención ofrecidos
en sus productos o servicios
y en espera de una respuesta
explícita, y una solución rápida.

Manifestación de hechos en los
que se presume la posibilidad de
actos irregulares que contravienen
alguna disposición legal en cuantoa normatividad interna, violaciones
del personal del instituto a las
regulaciones del Código de ética o
de la legislación local, o federal.

¿Quién la puede presentar?
Los derechohabientes,
acreditados, empresas
-patrones- y público
en general.

Los derechohabientes,
acreditados, Infonavit
Ampliado, trabajadores del
Infonavit, empresas -patronesy público en general.

Algunosmotivos
• No se cumplió con el tiempo

de atención prometido,
• La calidad en la atención y
servicio no fue la adecuada,
• Insatisfacción con algún
trámite en el instituto.

Violaciones al Código de ética
como conflicto de intereses,
corrupción, fraude, irregularidades
en el otorgamiento de tu crédito
o en el servicio que recibiste por
parte del personal del Infonavit,
notarios,constructoras, valuadores
y asesores certificados, y en
general cualquier violación a la
normativa institucional.

Consideraciones
No procederán aquellas quejas
sobre productos o servicios que
no ofrezca o no sean propiedad
del instituto.
Quejas relacionadas con
problemas de tu casa, tendrás
que dirigirla a la Profeco.

Tu denuncia será confidencial,
protegeremos tu identidad y todos
tusdatos personales para que
presentes tu denuncia de manera
anónima. Toma en cuenta que
una denuncia deberá dirigirse a
los actos de las personas, no a los
procesos, servicios y productos
que recibiste.

Quejas

¿Tienes alguna sugerencia, queja
o felicitación para el Infonavit?
Para presentar una queja considera si
existe alguna de las siguientes causas:
• El tiempo que tardamos enatenderte
no fue el que te ofrecimos,
• La calidad en la atención y servicio que
te brindamos no fue la que esperabas,
• Existe algún trámite en el que no
estamos cumpliendo lo prometido.

Podrás hacernos llegar tu queja a través de los
siguiente medios:

Por Internet:
1. Ingresa a nuestro portal de Internet
www.infonavit.org.mx
2. Entra a la liga Contáctanos, y elige la opciónLevantar
una queja,
3. Proporciona tu Número de Seguridad Social (NSS),
o tu Número de Crédito (10 dígitos), y
4. Redacta tu queja y envíala.

Kioscos
de autoservicio Infonavit
Búscalos en los Centros de Servicio Infonavit (Cesi), Centros
de Atención y Servicio al Acreditado (CASA), cámaras
empresariales, en tu sindicato, en centros comerciales y en
algunas oficinas del Instituto Mexicano delSeguro Social
(IMSS), en todo el país, y sigue estos pasos:
1. Selecciona una de estas dos opciones: Aún no cuento
con mi crédito o Ya cuento con mi crédito,
2. Ingresa tu Número de Seguridad Social o tu Número
de Crédito (10 dígitos), y elige el botón Queja,

3. Este sistema te servirá para redactar tu queja y
consultar su avance o solución.

En Infonatel
1. Llama al 9171 5050en el D.F., o al 01 800 008 3900
de forma gratuita y desde cualquier estado de la
República Mexicana,
2. Digita la opción 3, Levantar una queja,
3. Proporciona tus datos y descríbela.

Por correo ordinario
Envía tu carta a la siguiente dirección:
Centro de Información y Contacto con el Usuario Infonavit
Ventanilla única de recepción de documentos
Barranca del Muerto 280, col. GuadalupeInn
Delegación Álvaro Obregón, México, D.F., C. P. 01029
Anota los siguientes datos:
• Nombre completo,
• Número de caso*,
• Número de Seguridad
Social o RFC,
• Número de crédito
(10 dígitos),

• Domicilio completo,
• Teléfono,
• Correo electrónico,
• Detalle breve
de la queja.

Anota el número de queja que te proporcionaremos ya
que con él podrás darle seguimiento a...