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Conducta del consumidor frente a una camioneta Mitsubishi L200
Nosotras interactuamos con un empresario que compra estas camionetas, con el fin de hacer visitas diarias a sus clientes en lasmineras del norte de Chile. La experiencia del consumidor ha sido una muy buena experiencia, ya que, son camionetas petroleras, económicas, fallan poco, amplias, seguras.” Sentimos que es una muy buenacompra, ya que nos sirve para cumplir los objetivos”.
La relación que tiene el cliente con el producto es básicamente de uso como medio de transporte. En un principio, este producto se compraba por loque prometía la marca y el producto. Pero luego de experimentar la experiencia, se pudo verificar que cumplía con todas las promesas, y esto ha hecho que el cliente, año a año repita la compra. Elconsumidor nos ha expresado que no ha tenido inconveniente con el producto, gracias a que la relación precio, calidad les ha brindado una muy buena experiencia, dentro de lo presupuestado, que ha sidoinfluenciada por el buen servicio técnico, apoyo a la marca, confiabilidad, rendimiento y buena conducción. Estos requisitos, han superado las expectativas, generando la satisfacción del cliente.Al preguntarle al consumidor, como llego al producto, este nos explicó que la publicidad jugo un papel importante en la decisión de compra y el boca a boca de amigos cercanos que ya habían vivido unaexperiencia con el producto. Además de esto, la marca Mitsubishi, está muy bien posicionada, ya que su propósito es brindarles a los clientes productos de calidad, complementándolo con serviciosadicionales, agregando valor a su producto. Esto se ve muy reflejado en esta experiencia de consumo, ya que además de cumplir con los requisitos, tiene un muy buen servicio técnico.
A modo de conclusión,podemos decir que
A pesar de ser una compra con fines utilitaristas, esta logra generar en el cliente confiabilidad y comodidad, cumpliendo con los objetivos propuestos.
Gracias a las buenas...