RE: SALUDOS

VI JORNADA ACADÉMICO-EMPRESARIAL
BALANCED SCORECAD
ALINEANDO EL CONOCIMIENTO

Integración entre el Cuadro de Mando y el
Enfoque por Procesos

Miguel Ángel Heras
miguelangel.heras@esade.edu

Se prohíbe toda reproducción total o parcial sin permiso del autor. © ESADE 2008.

DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008.
FUENTE: Elaboración propia.

ESTRATEGIA

Estrategia es :La determinación de los objetivos
básicos a largo plazo y de las
metas de una empresa, y la
adopción de las líneas de
actuación así como la asignación
de los recursos necesarios para
estos objetivos.

DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008.
FUENTE: Elaboración propia.

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ESTRATEGIA

Estrategia es :
La creación de una posición única y valiosa
mediante un grupo deactividades diferentes.
Debe
enfocarse
a
“ser
distinto”,
significando
la
elección de actividades que
permitan esta diferenciación
para que la empresa entregue
un valor único y satisfaga a
sus stakeholders.
DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008.
FUENTE: Porter.

HACER QUE LA ESTRATEGIA SE IMPLANTE

LARRY BOSSIDY

• La ejecución es una disciplina integrada a laestrategia.
• La ejecución es una tarea muy importante de los líderes.
• La ejecución debe ser un elemento central de la cultura organizativa.
DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008.
FUENTE: Autor citado.

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MODELO PARA EL DISEÑO E IMPLANTACIÓN
DE UN SISTEMA DE INDICADORES
Misión/Valores
Misión/Valores
Visión
Visión
Líneas
Líneas
Estratégicas
Estratégicas
Plantear ObjetivosPlantear Objetivos
Estratégicos
Estratégicos
tomando como referencia
tomando como referencia
los Criterios de Resultados del Modelo
los Criterios de Resultados del Modelo
Europeo de Excelencia Empresarial
Europeo de Excelencia Empresarial oo
las Perspectivas del Balanced Scorecard
las Perspectivas del Balanced Scorecard

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Diseñar el Mapa de Procesos
Diseñar el Mapa de ProcesosVincular Indicadores
Vincular Indicadores
Estratégicos al Mapa
Estratégicos al Mapa
de procesos
de procesos

Diseñar el Mapa Estratégico
Diseñar el Mapa Estratégico

Definir Indicadores Operativos
Definir Indicadores Operativos
desplegándolos través de
desplegándolos aatravés de
la jerarquía de procesos
la jerarquía de procesos

Nombrar Definir
Nombrar yyDefinir
LosIndicadores
Los Indicadores
Estratégicos
Estratégicos

Acciones de mejora
Acciones de mejora
En base los
En base aalos
Criterios agentes
Criterios agentes

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FUENTE: Elaboración propia.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES

MISION

VALORES

VISION

C
O
M
P
E
T
E
N
C
I
A
S
C
L
A
V
E

L
Í
N
E
A
S
E
S
TR
A
T
É
G
I
C
A
S

Indicadores
Estratégicos
Objetivo 1

••Indicador 11
Indicador
••Indicador 22
Indicador

Objetivo 2

••Indicador 33
Indicador

Objetivo 3

••Indicador 44
Indicador
••Indicador 55
Indicador

Objetivo 4

••Indicador 66
Indicador

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FUENTE: Elaboración propia.

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COMPETENCIAS CLAVECompetencias clave son aquellas
cosas que debe saber hacer la
organización diferencialmente mejor
que los demás para cumplir con su
visión.

Las competencias clave determinan la
ventaja competitiva.

DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008.
FUENTE: Elaboración propia.

LÍNEAS ESTRATÉGICAS

Las líneas estratégicas identifican las áreas en las
que las organizaciones debenenfocarse.
Son aquellas que más contribuyen al logro de la
misión y visión.

DIRECCIÓN DE OPERACIONES E INNOVACIÓN. Heras, 2008.
FUENTE: Elaboración propia.

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OBJETIVO ESTRATÉGICO

Fin deseado, fundamental para la organización
y que hace posible implantar la visión.
Su logro debe permitir una ventaja competitiva
sostenible.
Las Líneas Estratégicas
suministran la dirección mientras
que...