Recepcion_y_salida_de_huespedes

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
PARA LA RECEPCIÓN Y SALIDA DE HUESPEDES
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones
y Seguridad Social

PO CPSS SPP 08

1. Definiciones
Crédito Vacacional

Documento que ampara y autoriza al derechohabiente el uso de servicios reservados y
confirmados por un monto determinado por el Departamento de Créditos

Depósito

Monto asignado para garantizar yconfirmar el pago parcial o total de las reservaciones
solicitadas

Daños

Deterioro, avería, destrozo.

Identificación del
Derechohabiente

Acreditación del derechohabiente a través de la credencial de afiliación al ISSEMYM o de
su último
talón de pago.

Pago

Acción para cubrir el costo total de los servicios

2. Propósito
Proporcionar al huésped del Centro Vacacional, una atención de calidad en elservicio, en forma oportuna y eficaz

3. Alcance
Aplica en los Centros Vacacionales adscritos al ISSEMYM

Versión:

2

Elaboró
L. T. Rosario Nava Urrutia
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique González Hernández
Director de Prestaciones

Página 1 de 9
Fecha de revisión: 21 de diciembre de 2005
Revisó
Lic. Raúl Sánchez Rodríguez
Subdirector de Prestaciones PotestativasAutorizó
Arq. Fernando M. Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

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PARA LA RECEPCIÓN Y SALIDA DE HUESPEDES
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones
y Seguridad Social

PO CPSS SPP 08

4. Referencias
Nombre

S/C

Ley de Seguridad Social del Estado de México y Municipios

S/C

Reglamento Interior para los Hoteles

S/C

Manual deOrganización de los Centros Vacacionales

5. Formatos
Clave

Nombre

FO CPSS DP SPP CV 04

Tarjeta de Registro de Huéspedes

FO CPSS DP SPP CV 06

Pase de alimentos

FO CPSS DP SPP CV 07

Pase de estacionamiento

FO CPSS DP SPP CV 09

Factura

FO CPSS DP SPP CV 14

Nota de Mostrador

FO CPSS DP SPP CV 26

Reporte de objetos olvidados

FO CPSS DP SPP CV 30

Corte de Caja de Ingresos

Versión:

2

Elaboró
L. T.Rosario Nava Urrutia
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique González Hernández
Director de Prestaciones

Página 2 de 9
Fecha de revisión: 21 de diciembre de 2005
Revisó
Lic. Raúl Sánchez Rodríguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Autorizó
Arq. Fernando M. Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

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PARA LA RECEPCIÓN YSALIDA DE HUESPEDES
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones
y Seguridad Social

PO CPSS SPP 08

6. Diagrama de Flujo
PO CPSS SPP 07

1. Recepción del
huésped

2. Cuenta con
reservación

No

3. Otorgar
Información

Sí

4 Solicitud de
reservación

5. Personas
programadas?

No

6 Se ofrecen los
servicios

Si

7 Se proporciona
Tarjeta de Registro

Tarjeta de Registro
FO CPSS DP SPPCV 04

8. Derechohabiente,
solicitud de
credencial

9 Solicitud de
pago de tarifas

10. Entrega de
copia de Tarjeta
de registro

Versión:

2

11

Elaboró
L. T. Rosario Nava Urrutia
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique González Hernández
Director de Prestaciones

Tarjeta de Registro
FO CPSS DP SPP CV 04

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Fecha de revisión: 21 de diciembre de 2005
RevisóLic. Raúl Sánchez Rodríguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Autorizó
Arq. Fernando M. Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

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PARA LA RECEPCIÓN Y SALIDA DE HUESPEDES
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones
y Seguridad Social

PO CPSS SPP 08
11
Pase de Estacionamiento
FO CPSS DP SPP CV 07

11. Asigna Factura, Pase
dealimentos, Pase de
Estacionamiento

Pase de Alimentos
FO CPSS DP SPP CV 06

Factura
FO CPSS DP SPP CV 09

12. Personal de
recepción entrega de las
llaves de la habitación

13. Personal de
recepción solicita las
llaves de la habitación

14. Personal de
recepción solicita revisión
de habitación.

No

15.¿ Existen
faltantes y/o daños?

17

Si
17. Se informa al
huésped de faltantes y/o
daños

18. Cierra la...