Recepcion y habitaciones
Páginas: 5 (1220 palabras)
Publicado: 8 de junio de 2011
* 1. Perfil del Recepcionista
* HABILIDAD PARA:
1. Atender personal y público en general.
2. Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral.
3. Seguir instrucciones orales y escritas.
4. Recibir mensajes
5. Tratar en forma cortes al público en general.
6. Excelente actitud de servicio al cliente.
7. Tener la habilidad para efectuar cálculosaritméticos y controlar información a través de sistemas de clasificación de documentos sencillos o sofisticados.
8. Debe contar con la práctica necesaria en la operación de los programas de cómputo básicos (hojas de cálculo y procesadores de palabras), así como otros destinados al control de inventarios y la administración de procesos contables.
* CONOCIMIENTOS EN:
1. El manejo de centralestelefónicas.
2. Las estructuras o unidades componentes de la dependencia.
3. Identificación y ubicación de los funcionarios que prestan sus servicios en la dependencia.
* COMPETENCIAS:
1. Aptitud Verbal
2. Manejo de relaciones interpersonales
3. Trabajo en equipo
4. Aptitud y actitud de servicio al cliente
5. Responsabilidad y puntualidad
6. Proactiva ydinámica.
* ESTUDIOS FORMALES:
1. Título de bachiller
2. Estudios mínimos: Diplomado – Turismo
3. Formación en turismo e idiomas( ingles,francés,italiano o los idiomas que se manejen en la zona).
2. ¿cómo se ve usted ante este perfil?
Pues para poder responder esta pregunta me hace falta terminar mi nivel profesional pero lo más importante es tener la vocación y las ganasde aprender ya que cada día es un nuevo proceso de aprendizaje pero con la poca experiencia que he obtenido trabajando en algunos establecimientos turísticos de la ciudad he podido aprender mucho en cuanto a servicio en atención al cliente así que puedo decir con seguridad y certeza que tengo unas buenas bases para ser una excelente recepcionista y porque no en un futuro gerente o administradora.3 .Investigar las funciones del dpto. De recepción y del recepcionista.
La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel el nombre del departamento viene de latín receptum que significa dar acogida y se denomina así porque es el área encargada de recibir ennombre del hotel a todas las personas que con reservación y sin ella, llegan en busca de alojamiento.
La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando sus reservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender a sus necesidades durante la estancia del huésped .
FUNCIONES:
A). Tratamiento deequipaje.
Toda persona que se registra en un hotel lleva consigo algún tipo de equipaje. El portero debe abrir y cerrar la puerta del vehiculo, recibir las maletas del cliente y dirigirlos a la recepción. La recepción le indicara al botones después del check in el número de habitación del cliente, para que se le conduzca a la habitación.
B) Registro de Huespedes check-in
1 .Todo el que trabajaen un hotel se convierte en un anfitrión. El cliente crea sus impresiones a partir de todos los empleados de un hotel, especialmente el personal de recepción crea la primera impresión al cliente.
*** una sonrisa cordial es el requisito número uno del recepcionista.
*** Utilización de normas de cortesía.
* Localizar un sistema de reservación del cliente.
* Se asignara habitación deacuerdo a necesidades del cliente y disponibilidad del mismo
2. El registro: se invita amablemente al huésped a que llene la tarjeta de registro, proporcionándole ayuda si lo desea
3...Forma de pago:
**depósitos
** Cupones.
**tarjeta de crédito
***efectivo
4. la despedida: se le desea una feliz estancia. Se le entrega la llave al botones, el cual será presentado por su nombre al...
* HABILIDAD PARA:
1. Atender personal y público en general.
2. Expresarse y comunicarse correcta y claramente en forma oral.
3. Seguir instrucciones orales y escritas.
4. Recibir mensajes
5. Tratar en forma cortes al público en general.
6. Excelente actitud de servicio al cliente.
7. Tener la habilidad para efectuar cálculosaritméticos y controlar información a través de sistemas de clasificación de documentos sencillos o sofisticados.
8. Debe contar con la práctica necesaria en la operación de los programas de cómputo básicos (hojas de cálculo y procesadores de palabras), así como otros destinados al control de inventarios y la administración de procesos contables.
* CONOCIMIENTOS EN:
1. El manejo de centralestelefónicas.
2. Las estructuras o unidades componentes de la dependencia.
3. Identificación y ubicación de los funcionarios que prestan sus servicios en la dependencia.
* COMPETENCIAS:
1. Aptitud Verbal
2. Manejo de relaciones interpersonales
3. Trabajo en equipo
4. Aptitud y actitud de servicio al cliente
5. Responsabilidad y puntualidad
6. Proactiva ydinámica.
* ESTUDIOS FORMALES:
1. Título de bachiller
2. Estudios mínimos: Diplomado – Turismo
3. Formación en turismo e idiomas( ingles,francés,italiano o los idiomas que se manejen en la zona).
2. ¿cómo se ve usted ante este perfil?
Pues para poder responder esta pregunta me hace falta terminar mi nivel profesional pero lo más importante es tener la vocación y las ganasde aprender ya que cada día es un nuevo proceso de aprendizaje pero con la poca experiencia que he obtenido trabajando en algunos establecimientos turísticos de la ciudad he podido aprender mucho en cuanto a servicio en atención al cliente así que puedo decir con seguridad y certeza que tengo unas buenas bases para ser una excelente recepcionista y porque no en un futuro gerente o administradora.3 .Investigar las funciones del dpto. De recepción y del recepcionista.
La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que le son proporcionados a los clientes desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel el nombre del departamento viene de latín receptum que significa dar acogida y se denomina así porque es el área encargada de recibir ennombre del hotel a todas las personas que con reservación y sin ella, llegan en busca de alojamiento.
La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando sus reservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender a sus necesidades durante la estancia del huésped .
FUNCIONES:
A). Tratamiento deequipaje.
Toda persona que se registra en un hotel lleva consigo algún tipo de equipaje. El portero debe abrir y cerrar la puerta del vehiculo, recibir las maletas del cliente y dirigirlos a la recepción. La recepción le indicara al botones después del check in el número de habitación del cliente, para que se le conduzca a la habitación.
B) Registro de Huespedes check-in
1 .Todo el que trabajaen un hotel se convierte en un anfitrión. El cliente crea sus impresiones a partir de todos los empleados de un hotel, especialmente el personal de recepción crea la primera impresión al cliente.
*** una sonrisa cordial es el requisito número uno del recepcionista.
*** Utilización de normas de cortesía.
* Localizar un sistema de reservación del cliente.
* Se asignara habitación deacuerdo a necesidades del cliente y disponibilidad del mismo
2. El registro: se invita amablemente al huésped a que llene la tarjeta de registro, proporcionándole ayuda si lo desea
3...Forma de pago:
**depósitos
** Cupones.
**tarjeta de crédito
***efectivo
4. la despedida: se le desea una feliz estancia. Se le entrega la llave al botones, el cual será presentado por su nombre al...
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