recepcion

Trabajo Práctico N° 2:
Front Office

El Front Office (FO) es el área compuesta por varios sectores o departamentos:
· Reservas
· Recepción
· Conserjería
· Telefonía
Todos estos departamentos están junto al huésped satisfaciendo sus necesidades desde su primer contacto con el establecimiento como puede ser el llamado para averiguar sobre disponibilidad y tarifas.
Este primer contactopodríamos encuadrarlo en “el ciclo del Huésped” en su primera etapa: el pre arribo.


Luego del departamento de reservas, los demás departamentos van desarrollando sus actividades y satisfaciendo las necesidades del huésped a medida que éste avance en su estadía.
El área de FO es el que más contacto directo tiene con el cliente, por lo que es muy importantetenerlo bien organizado y dotado de personal eficiente, no solamente desde el punto de vista de las tareas administrativas sino, y muy fundamentalmente, desde el punto de vista de la relación humana en cuanto a educación, cortesía, simpatía se refiere.
Si bien Los diferentes sectores del FO están muy relacionado con los todos departamentos del establecimiento, están principalmente relacionadosentre si, con los de su misma área: Reservas, Caja, Conserjería, Teléfonos y Recepción y con Ama de Llaves.
Un establecimiento de alojamiento es una empresa de servicios, y la sincronización, coordinación y control interdepartamental es lo que va a determinar, además de su categoría, su reputación a nivel comercial sin olvidar que cada departamento tiene una funciones concretas y especificas, yque igualmente desempeña un papel dentro de la organización general dentro de la empresa
El FO es el área más importante o uno de los más importantes de un hotel ya que la Hotelería es como una cadena donde empezando por la simple llamada para hacer la reservación hasta el Bellman que le da la salida y el feliz viaje al pasajero, es todo un proceso, es como decir el corazón que mueve lainformación. El FO es la cara, la imagen del hotel, es el enlace entre el huésped y el hotel.
Un establecimiento de alojamiento es como la rueda de la cual el FO es el eje, éste área es el primero que entra en contacto con los huéspedes que llegan a éste. Si un huésped, comienza su estadía en forma agradable debido a los buenos servicios y la cortesía del recepcionista o del maletero habrá muchasprobabilidades de que se sientan favorablemente dispuesto hacia los demás servicios del hotel. Es el centro de información durante la permanencia de éstos en el hotel.
El FO es la parte central del hotel, de la misma dependen muchas cosas, entre las mismas, en casi un 90% de que el cliente vuelva o no vuelva al hotel.
El objetivo primordial del área es el de que las cosas salgan bien, que el cliente sevaya satisfecho, de que su personal esté dotado de calidad humana para poder dar el mejor servicio.
El FO busca que los deseos y las necesidades de los futuros huéspedes sean interpretados correctamente para poder obtener la completa satisfacción del cliente durante su estancia y llevar un estricto control de la misma para poder informar de su situación en todos los aspectos administrativos delhotel y tener información importante para la próxima estadía del huésped.
Importancia del departamento de Front office:
La importancia que posee este área para el huésped.
Se enumeran a continuación los factores relevantes del área para el cliente:
· Su registro en la entrada.
· Cambios de cuarto.
· Solución a problemas o quejas del hotel.
· El resguardo y entrega de sucorrespondencia.
· Información de la ciudad y del hotel.
· Cajas de seguridad.
· Reservaciones de cuartos.
· El resguardo y entrega de llaves de cuarto.
· Despiertes
· El resguardo del equipaje
· Solicitudes especiales.
· Extensión de estadía.
· Bienvenida al hotel
· Algunos artículos extras para las habitaciones.
· Reserva de distintos eventos fuera del establecimiento
· Cobro de la...