Recepcion

4 Metodología
El personal de recepción seguirá los para la realización de sus tareas en sus turnos, y atenderá las necesidades y reclamaciones de los clientes.
AREA: RECEPCION
PUESTO/CARGO:Recepcionista/o
RESPONSABILIDADES
TAREAS : TURNO MAÑANA
Atención al cliente tanto interno como externo.
Facturación.
Caja.
Gestión de habitaciones.
Base de datos clientes actualizada,cumplimentando todos los apartados.
Seguir los procedimientos específicos del área de Recepción, definidos por los procedimientos
Áreas de trabajo limpias y ordenadas.
Mantener informado al Jefede Recepción o Director cualquier no-conformidad o incidencia.


Hacer Arqueo de Caja Recepción.
Hacer Arqueo de Caja Restaurante.
Leer libro de acontecimientos diarios.
Revisar el check-in yproceder siguiendo instrucciones de trabajo.
Imprimir Listado de Estado de Habitaciones para las camareras de pisos, con las indicaciones de acondicionamiento si son necesarias.
Cargos de habitacionespor la noche y madrugada como por Ej.: Teléfono, cafeterías, desayunos, minibar, etc.
Imprimir listado de Producción Diaria y comparada para la Administración.
Buscar las reservas del día en elarchivador y ponerlas en la carpeta negra destinada a los check-in.
Hacer check-out siguiendo el procedimiento PN009.
Hacer Arqueo Caja Recepción para
entregar a Administración.
Imprimir listadode caja y adjuntar facturas del día. Adjuntar ticket de tarjetas de crédito del día anterior y entregar a Administración.
Imprimir listado actualizado de habitaciones.
Ayudar en cafetería.Mantener el libro de acontecimientos diarios debidamente actualizado.
Entregar turno.














AREA: RECEPCION
PUESTO/CARGO: Recepcionista/o
RESPONSABILIDADES
TAREAS :TURNO TARDE
Atención al cliente tanto interno como externo.
Facturación.
Caja.
Gestión de habitaciones.
Base de datos clientes actualizada, cumplimentando todos los apartados.
Seguir los...