Recepcion

RECEPCION
Un Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Proporciona todo tipo de información y asistencia, por lo que por lo general, posee conocimientos sobre alguna de las ciencias secretariales dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente.
Principalesfunciones.
La Recepción propiamente dicha, realiza sus funciones desde antes que el cliente llegue al hotel, durante su estadía, y hasta que éste se retira del hotel:
Hacer el pre registro de pasajeros y grupos.
Asignar habitaciones reservadas.
Elaborar listas de grupo y distribuírlas.
Registrar huéspedes y grupos.
Recibir y entregar mensajes para pasajeros y para el hotel.
Autorizarcambios de habitaciones.
Llenar requisiciones para Almacén.
Controlar llaves de habitaciones.
Dar salida a las habitaciones.
Verificar reportes de ama de llaves.
Atender problemas de los huéspedes.
Solicitar trabajos a mantenimiento.
Solicitar trabajos al Ama de llaves.
Autorizar envíos de camas y cunas extra.
Atender el Departamento de Reservaciones, cuando está cerrado.
Promover losservicios del hotel.
Solicitar servicios médicos cuando el huésped lo requiere.
CHECK-IN: Al llegar el PAX
La secuencia de esta tarea es la siguiente:
Al tomar contacto con el pasajero, solicitara a nombre de quien esta hecha la reserva, verificando en el planning o en el sistema operativo que este debidamente efectuada. En caso de no estar, recuerde JAMAS le diremos que la reserva no estaefectuada, para resolver el tema este problema, que seguramente es uno de los mas graves que se nos pueda presentar, cada establecimiento nos dará la indicación de como debemos actuar.
Una vez confirmado los datos, le daremos la bienvenida diciendo "lo estábamos esperando”, esta frase hará sentir confiado y seguro al huésped.
Hará entrega del registro de pasajeros para que sea completado y firmado, encaso de que no salga por el sistema operativo. Este registro requiere que el pasajero pierda unos minutos para hacer su ingreso a la habitación, circunstancia que a veces es molesta. En este caso hacerle notar que las autoridades pueden requerirlo en algún momento.
Solicitara que el pasajero complete la ficha con sus datos. En este caso es muy probable que nos pregunten para que necesitemostantos datos. Simplemente le contestaremos que es para nosotros muy importante contar con esa información adicional, que tan amablemente nos esta brindando.
Informara del número de habitación asignada y el piso en que se encuentra.
Informara de horarios y lugar de desayuno, en este punto es importante recomendar al pasajero que lea la reglamentación del hotel que se encuentra en un lugar visible dela habitación para que sepa como manejarse.
Llama al Bell boy para que acompañe al pasajero a su habitación.
CHECK-OUT: A la salida del PAX
Ante el llamado del pasajero avisara al Bell boy que se dirija a la habitación para ayudar con el equipaje.
En este momento ya habremos entregado toda la documentación que se requiere para la confección de la correspondiente factura. Detalle de los díasde alojamiento, servicios no incluidos, Boucher de servicios de comidas, lavandería, forma de pago, descuentos etc. Es importantísimo que esta documentación esta verificada con los diferentes sectores para evitar conflictos con el pasajero al retirarse.
Informamos al departamento de Pisos que se desocupa la habitación.

Este es el momento en que la mucama del piso revisa la habitación, aefectos de verificar que no existan faltantes o que el pasajero haya dejado olvidada alguna pertenencia. Solicitamos que pase por caja a efectos de que abone la mencionada factura.
Entregamos la encuesta de satisfacción, explicándole al pasajero que su opinión es muy importante para evaluar nuestros servicios y una vez confeccionada le pediremos que la deposite en el buzón habilitado para tal fin,...