Reclamación telefónica

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DNI.:
Dirección:
Localidad:
Tlfs. de contacto:


Estimado Sr.:
Mi nombre es ____________________, cliente de (compañía telefónica) con nº de teléfono____________.
El motivo de la presente reclamación es por un hecho que se ha producido hace unos días. Le paso a detallar lo sucedido:
En fecha 09/01/2014 a las 17:10 h. realizo llamada al teléfono deatención al cliente 1414 de (compañía telefónica), solicitando que me faciliten el nº de desbloqueo del terminal marca (marca de móvil)(IMEI ____________) para poder liberarlo, puesto que esteterminal ya ha cumplido el compromiso de permanencia de 18 meses y ya se puede considerar de mi propiedad (Adjunto fotocopia de albarán de entrega del terminal con fecha 23/04/2012). Laoperadora con la que hablo, Dña. ___________, me confirma que efectivamente el terminal ya ha cumplido el compromiso de permanencia, pero me indica que para facilitarme el nº de desbloqueo del terminaltendré que abonar 9,00 euros por los gastos de gestión que me serán cargados en la próxima factura, a lo que le respondo que yo no tengo por qué pagar ni un euro por este servicio puesto queel móvil ya es de mi propiedad y en ningún momento me informaron del coste de este servicio. Considero que el precio del terminal es el informado en el albarán adjunto (10,62 €) más elcompromiso de permanencia, habiendo pagado dicho importe y habiendo cumplido el compromiso de permanencia, por lo que considero que mi parte del contrato la he cumplido.

Por todo lo expuesto, lesolicito a (compañía telefónica) que proceda a facilitarme el nº de desbloqueo del terminal de forma totalmente gratuita, ya que considero inaceptable que yo tenga que abonar 9,00 euros por unasupuesta gestión que se supone va implícita desde el mismo momento que yo he cumplido con mi parte del contrato.




Sin otro particular, le saluda atentamente



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