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BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIÓN
Quizás no sea de sorprender que los administradores se refieran con frecuencia a las fallas de comunicación como uno de sus problemas más importantes. Sinembargo, los problemas de comunicación suelen ser síntomas de problemas más profundos. A continuación nos ocuparemos de barreras específicas a la comunicación.
FALTA DE PLANEACION
Es infrecuente que labuena comunicación sea obra del azar. Muy a menudo la gente habla y escribe sin antes pensar, planear y formular el propósito de su mensaje. Pero establecer las razones de una instrucción, seleccionarel canal más apropiado y elegir el momento apropiado son acciones que pueden favorecer mucho la compresión y reducir la resistencia al cambio.

SUPUESTOS CONFUSOS
A pesar de su gran importancia,suelen pasarse por alto los supuestos no comunicados en los que se basa un mensaje. Por ejemplo:
Un cliente le envía a un proveedor una nota en la que le informa que visitara su planta. El clientepuede suponer por ese solo hecho que el proveedor lo recibirá en el aeropuerto, le reservara una habitación en un hotel, resolverá sus necesidades de transporte y preparara una revisión detallada delprograma en la planta. Pero por su parte , el proveedor puede suponer que el principal motivo de la visita del cliente a la ciudad es asistir a una boda y, por lo tanto, hará una visita rutinaria a laplanta. Estos supuestos no aclarados por ambas partes pueden resultar en confusión y perdida de la buena voluntad.

DISTORSION SEMANTICA
Puede ser deliberada o accidental. El anuncio de que “Vendemospor menos” es deliberadamente ambiguo; suscita la pregunta: ¿menos de qué? Las palabras pueden provocar reacciones distintas. Para algunas personas el término “gobierno” puede significarinterferencia o gasto deficitario, pero para otras puede significar ayuda, trato igual y justicia.

MENSAJES EXPRESADOS DE MANERA DEFICIENTE
Aun siendo claras las ideas del emisor de la comunicación, su...