reconocimiento del problema del consumidor

Departamento de Dirección de Empresas

Comercialización e Investigación de Mercados

Universitat de Valencia

Asignatura

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (ADE)

Coordinador: Gloria Berenguer

















Materia: Optativa

Código: 2030

Ubicación: 2° Año. 1er Semestre

Créditos: 3

Restricciones: R2

Contenido

Parte I : Introducción General *1 Desarrollo histórico y conceptual en el estudio *

1.1 4 razones por qué CdC *

1.2 5 Fases de la Evolución histórica *

1.3 2 Definiciones CdC *

1.4 Estudio en 3 niveles diferentes *

1.5 7 Características del CdC *

1.6 4 Pasos en el Proceso de Compra *

1.7 6 Dimensiones / Preguntas *

1.8 Implicaciones estratégicas para el Marketing *

1.8.1 Definición Marketing *

1.8.2Concepto: 3 Aspectos *

1.8.3 Dirección: 4 Pasos *

1.8.4 2 Tipos de Marketing: Objetivo, Medio, Función *

Parte II : La Toma de Decisiones del Consumidor *

2 Perspectivas/Modelos en el estudio *

2.1 Definición: Modelo *

2.2 3 Pasos de la Modelización *

2.3 Modelos motivacionales (internas) *

2.3.1 humanista (Human Motivación) *

2.3.1.1 5 niveles de la Jerarquía de Maslow*

2.3.1.2 5 Suposiciones de la Jerarquía *

2.3.2 psicoanaltitico (Freud) *

2.3.2.1 Concepto, 2 Pulsiones, 2 Principios, 3 partes *

2.3.2.2 3 Conclusiones para el Consumidor (Places – Frustración): *

2.3.3 económico *

2.3.3.1 Definición „Hombre Económico" *

2.3.3.2 5 Axiomas básicos y un aspecto clave *

2.3.3.3 3 Críticas *

2.4 Modelo contingente/situacionista(Aprendizaje) *

2.4.1 2 Ideas principales *

2.5 Modelos cognitivos (procesamiento Información) *

2.5.1 Modelo de Nicosia (1966) *

2.5.2 Modelo de Engel, Kellat y Blackwell *

3 Precompra I: Reconocimiento del Problema *

3.1 Motivación del Consumidor *

3.1.1 Definición Motivación: 3 pasos *

3.2 Nivel de implicación *

3.2.1 Definición Implicación: *

3.2.2 3 Variables antecedentes*

3.2.3 2 factores moderadores *

3.2.4 2 Propiedades del nivel de implicación *

3.2.5 3 Factores de respuesta *

3.2.6 2 Conclusiones para la Aplicaciones al Marketing: *

3.3 Complejidad de la decisión: 4 Tipos de Compra *

3.4 Procesamiento de la información en situaciones de alta implicación *

3.4.1 3 Fases en el Proceso *

3.4.2 Reconocimiento del problema *

3.4.2.1Ideas principales y 3 deseos *

3.4.3 2 Factores que inciden en el reconocimiento del problema *

3.5 Estratégica de Marketing y reconocimiento del problema *

3.5.1 Cuatro Preocupaciones *

4 Precompra II: Búsqueda de Información *

4.1 2 objetivos de este tema: *

4.2 Procesos psicológicos *

4.3 Búsqueda de INFORMACIÓN *

4.3.1 Definición Búsqueda *

4.3.2 6 Finalidades (Zweck) *4.3.3 3 Dimensiones de la búsqueda *

4.3.4 2 Estrategias de la búsqueda *

4.3.5 4 Tipos de búsqueda *

4.3.5.1 Búsqueda en la precompra *

4.3.5.1.1 Definición *

4.3.5.1.2 2 Determinantes *

4.3.5.1.3 1 Motivo *

4.3.5.1.4 3 Resultados *

4.3.5.2 Búsqueda continua *

4.3.5.2.1 Definición *

4.3.5.2.2 2 Determinantes: *

4.3.5.2.3 2 Motivos *

4.3.5.2.4 4 Resultados *4.3.5.3 Búsqueda interna *

4.3.5.3.1 3 tipos de respuesta *

4.3.5.3.2 4 Influencias en la cantidad de búsqueda interna: *

4.3.5.4 Búsqueda externa *

4.3.5.4.1 4 Motivos *

4.3.5.4.2 Categorías generales de información *

4.3.5.5 6 Factores individuales *

4.3.5.6 6 Condiciones del mercado y del producto *

4.3.5.7 4 Factores situacionales *

4.4 Influencia de las variablesde Marketing *

4.4.1 Matriz Estrategias de Dirección Marketing *

5 Evaluación de la Información y Decisión de Compra *

5.1 Evaluación en situaciones de alta implicación *

5.1.1 Definición: Evaluación *

5.1.2 3 Factores condicionantes del proceso de evaluación: *

5.1.3 Criterios de evaluación *

5.1.3.1 Definición Criterios de Evaluación *

5.1.3.2 5 Características de...