recurso de reposicion y en subsidio apelacion

Señores
CLARO S.A.
Florencia, Caquetá
Asunto: Recurso contra la decisión contenida en el oficio ORDEN DE SERVICIO No. ______________.
______________________________, identificado con la cedulade ciudadanía numero _____________ expedida en Florencia, Caquetá, en mi condición de usuario, estando dentro de la oportunidad legal, respetuosamente manifiesto que interpongo recurso de reposición yen subsidio de apelación contra la decisión contenida en el oficio ORDEN DE SERVICIO ____________________, notificada al suscrito el día _____________________, a fin de que la misma sea revocada ensu totalidad y se haga efectiva la garantía del equipo de telefonía celular marca Sony mobile Xperia Z2, ordenándose la restitución de otro equipo nuevo de iguales características, siendo los motivosde mi inconformidad los siguientes:
1.- Soy usuario del servicio de telefonía y datos con la empresa “Claro S.A.” desde el mes de _______________________, en el plan “Mas 210 Mx Nav OUJ 2GB” para elcual utilizaba el equipo Samsung SIII, adquirido en la oficina central de Claro S.A. ubicada en la calle _______________de _____________________________.
2.- El día _________________________, en elestablecimiento de comercio “___________________________, adquirí -como reposición-, el equipo marca Sony mobile Xperia Z2-______________________________, manteniendo el plan. El pago del valor delequipo se pactó diferido a 12 meses.
3.- Según se me informó por el asesor de venta, el equipo tiene como característica atractiva, la resistencia al agua permitiéndose la inmersión hasta un metro deprofundidad; sin embargo, al momento de la compra no se realizó verificación de ello.
4.- El día ____________________________, ingresé a una piscina con el equipo celular Sony Xperia Z2 para tomarfotografías en la forma como se publicita en los medios de comunicación, y solo un instante después de que se diera contacto con el agua, es decir, sin que haya superado la profundidad máxima permitida,...