Redes sociales y Contraloria Social


Proyecto Para La Participación En El
Premio Nacional de Contraloría Social “2013”
De La Contraloría Ciudadana Adelante En El
Instituto De La Policía Auxiliar Y Protección Patrimonial
Para El Estado de Veracruz De Ignacio De La Llave.



I.- INTRODUCCIÓN:



El Instituto de la Policía Auxiliar y Protección Patrimonial para el Estado de Veracruz; hasta el año 2005 estuvo enfunciones con el nombre de Sistema de Seguridad Industrial Bancaria y Comercial (SSIBC) y derivado a la necesidad de ofrecer servicios de calidad se realizaron las gestiones por parte del Titular del Sistema para la creación del Instituto de la Policía Auxiliar y Protección Patrimonial para el Estado de Veracruz (IPAX) el cual es un Organismo Publico Descentralizado con personalidad jurídica yPatrimonio Propio que entro en funciones el día 12 de agosto del 2005 mediante la “Ley Número 272 que crea el Instituto de la Policía Auxiliar y Protección Patrimonial para el Estado de Veracruz”.

Está constituido con una Plantilla Laboral de 6,600 Servidores Públicos Operativos y 300 Administrativos.

Por otra parte, al ser un Organismo Público Descentralizado se encuentra dentro de laAdministración Pública Paraestatal coadyuvando en la Seguridad Pública del Estado, y en cumplimiento a lo señalado en el artículo 19 de los Lineamientos Generales para la Operación de los Comités de Contraloría Ciudadana Adelante, el Instituto de la Policía Auxiliar y Protección Patrimonial para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, derivado de los servicios que brinda a un total de 774 usuarios(Clientes) y a los ciudadanos a través de 21 comandancias y 11 bases, se vio en la necesidad de constituir Comités de Contraloría Ciudadana Adelante para así poder estar en posibilidades de “mejora continuamente” en los servicios que brinda; por lo que se creó para iniciar con esta tarea el Comité de las Comandancias de Xalapa Oriente y Xalapa Poniente; que desde el día 13 de diciembre de 2012entro en funciones siendo integrado por cinco miembros, un Presidente, un Secretario y tres vocales, quienes nos hemos desempeñado a vigilar el desempeño de los servicios que brinda esa entidad dentro de la Ciudad Capital de Xalapa en el Estado de Veracruz; no obstante no es limitativo nuestro rango de acción ya que se ha participado en el desarrollo de las actividades de la misma desde que se creóeste comité.



II.- DESARROLLO DEL PROYECTO:

Este comité de contraloría ciudadana adelante en el Instituto de la Policía Auxiliar y Protección Patrimonial para el Estado de Veracruz opera de manera distinta a las demás Dependencias y Entidades de la Administración Pública Estatal y Federal ya que su característica principal es la de brindar servicios de Seguridad Privada y ProtecciónPatrimonial a la ciudadanía por medio de un costo considerando a todos los usuarios de los servicios como “clientes” entre los cuales se encuentran empresas de calidad mundial como lo es Tenaris Tamsa por decir un ejemplo así como también la entidad brinda servicios a diferentes Secretarias de Despacho de la Administración Pública Estatal (Secretaria de Salud, Secretaria de Educación etc..) yentidades Federales como lo es la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

Tomando en cuenta lo anterior este comité en un principio al ver que las encuestas que se realizan para detectar anomalías en los servicios de la entidad no eran en si para la Ciudadanía en General si no con los usuarios de los servicios (clientes) consultando en todo momentocon la Dirección de Operación Regional de la Contraloría General del Estado de Veracruz, la dinámica que aplicaríamos para realizar una adecuada detección de áreas de oportunidad, anomalías, quejas y sugerencias; optando para esta primera etapa 2013 la de generar encuestas vía telefónica a los usuarios de los servicios para una rápida detección; el motivo real por lo cual se eligió este actuar...