Redes

Capacitación Remedy

Funcionamiento de la línea de atención de usuarios
* Funcionamiento de Remedy:
                          * Creación de casos (manual y por correoelectrónico)
                              - Actualización y documentación de casos
                          * Prioridad de casos (incidentes y requerimientos)
                          *Escalamiento
* Documentación
* Clasificación de Requerimientos e Incidentes
- Requerimiento: el ingeniero posee 4 días para darle solución al caso.
- Incidente: el ingeniero posee 2días para darle solución al caso.


Clasificación de Casos (Alarma de Monitoreo) INCIDENTE
1.- Vamos a la parte de Notes y se despliega la siguiente información allí nos indica queequipo se encuentra alarmado: Validamos la información en donde dice Hostname del equipo afectado

2.- Classification
Deben llenarse con la siguiente. (Este caso está clasificado con lainformación señalada en el cuadro anterior)
Operational Categorization (Clasificación del Tier)
Failure HW / Equipment Alarmed
Product Categorization
Voice & UC IP TelephonyCM Call Manager

3.- Asignación (Casos de Alarma de Monitoreo Se asignan en 1era Instancia Santiago Puma, Santiago es quien reasigna a Giordano Favaro)

4.- Relación (Aquí existe unabase de datos de los equipos que se encuentran en Desca se necesita un ayudante, es: % y en compañía Desca)
Seleccionas en Request Type: Seleccionar Configuration Item seleccionarSearch. Se despliega un cuadro: en la parte superior derecha donde dice company tipeas Desca y en CI Name utilizas el ayudante: Tipeas %IPPC (Es solo para este caso) y le das al botón de search(buscar) aparece lo siguiente:

Seleccionas la opción en relationship type: Related to IPCC-USA Seleccionar Relate. Aparece un cuadro seleccionan Ok. Luego salvan los cambios....