Redox Colombia S.A.S.

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LOS
PROCESOS EJECUTADOS EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE
REDOX COLOMBIA S.A.S

MAIRA FARLADY BURBANO PORTILLA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MODALIDAD DUAL
SANTIAGO DE CALI
2014DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LOS
PROCESOS EJECUTADOS EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE
REDOX COLOMBIA S.A.S

MAIRA FARLADY BURBANO PORTILLA
Pasantía Institucional para optar al título de Administrador de Empresas

Director
HERNÁN SOTO GARCÍA
Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DECIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MODALIDAD DUAL
SANTIAGO DE CALI
2014

Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en
cumplimiento de los requisitos
exigidos
por
la
Universidad
Autónoma de Occidente para optar al
título de Administrador de empresas.

ADELA JAQUE ALDANA
Jurado

GIOVANNI ARIAS CASTRO
Jurado

Santiago de Cali, 04 deMarzo de 2014

3

CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN

11

1. ANTECEDENTES

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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1. ENUNCIADO
2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
2.2.1. Sistematización del Problema

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3. JUSTIFICACIÓN

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4. OBJETIVOS
4.1. OBJETIVO GENERAL
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

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5. MARCO DE REFERENCIA
5.1. MARCO TEÓRICO
5.1.1. Definición deLogística
5.1.2. Administración de la cadena de suministros
5.1.3. Centro de Distribución
5.1.4. Control de Inventarios
5.1.5. Mejoramiento Continuo
5.1.6. Teoría de las Restricciones
5.2. MARCO CONCEPTUAL
5.3. MARCO LEGAL
5.3.1. Ley 1314 de 2009 Expedida por el Congreso de la República
5.3.2. Decreto 1333 de 1996 Expedido por la Presidencia de la República

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6. METODOLOGÍA
6.3. TIPO DE INVESTIGACION
6.4. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN
6.5. MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN
6.6. FUENTES DE INFORMACIÓN
6.6.1. Fuentes Primarias
6.6.2. Fuentes Secundarias
6.7. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
6.7.1. Observación Directa
6.7.2. Entrevistas
6.7.3. Revisión Documental
6.8. FASES DE LA INVESTIGACIÓN

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7. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
8. DESARROLLO DEL PRIMER OBJETIVO ESPECÍFICO
8.3. ANALIZAR LOS PROCESOS QUE SE EJECUTAN EN LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO DE REDOX COLOMBIA, IDENTIFICANDO PUNTOS
CRÍTICOS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA.
8.3.1. Diagnóstico Situación actual
8.3.1.1. Clasificación ABC
8.3.1.2. Tiempo de entrega del proveedor
8.3.1.3. Variación del inventario8.3.1.4. Pendientes de mercancía o D.N.S
8.3.1.5. Compras por principales proveedores
8.3.1.6. Frecuencia de pedidos de los clientes
8.3.1.7. Encuestas de satisfacción
8.3.1.8. Tiempo de entrega al cliente
8.3.1.9. Aplicación de entrevistas
8.3.1.10. Diagnóstico final

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9. DESARROLLO DEL SEGUNDO OBJETIVO ESPECÍFICO
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9.1.ESTRUCTURAR UN PLAN DETALLADO DE ACTIVIDADES Y
ESTRATEGIAS NECESARIAS PARA REALIZAR LA PROPUESTA DE
MEJORAMIENTO, ESTABLECIENDO EL ORDEN EN QUE DEBEN LLEVARSE
A CABO, EL TIEMPO Y LOS RESPONSABLES
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9.1.1. Propuesta de mejoramiento
53
9.1.1.1. Caracterización de clientes
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9.1.1.3. Impacto en el inventario
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9.1.1.4. Reabastecimiento
59
9.1.1.5. Almacenamiento y despachos
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9.1.1.7.Beneficios para la empresa
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9.1.1.8. Comparación Estado Actual y Estado Futuro.
62
9.1.1.9. Plan de mejoramiento
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9.1.1.10. Implementación del plan de mejoramiento
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10. DESARROLLO DEL TERCER OBJETIVO ESPECÍFICO
71
10.1. DISEÑAR UN SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS, QUE PERMITA
DISMINUIR LOS PENDIENTES DE MERCANCÍA Y MANTENER UN NIVEL DE
STOCK QUE SATISFAGA LA DEMANDA DE LOS...