Refelexiones

REFLEXION: “El mejoramiento de la calidad no es el de acomodar lo que esta mal. Consiste en eliminar todo aquello que esta mal y en evitar tales situaciones”
Definiciones
Cosas que están mal: reprocesos, desperdicios, equivocaciones, paros, inspección excesiva, desorganización, problemas con proveedores y clientes conflictos humanos en el interior de la empresa.
Mejoramiento de la calidad: Esla creación organizada de un cambio ventajoso, es decir, constituye un avance en la forma de administrar.
Interpretación
“La actitud común ante los desperdicios, equivocación, paros, inspección etc. es dejarlos pasar, convivir con ellos, pensar que son parte de la empresa, pero para crear un cambio ventajoso se deben desechar todas estas prácticas, corregir las causas que generar dichassituaciones y diseñar medidas preventivas.”

REFLEXION: “Usted puede crear soluciones a problemas complicados si es el único capaz de descomponer esos problemas complicados en sus causas básicas”
REFLEXION:”Es difícil pensar en cualquier profesión de la que quisiera ser parte que no exija una gran cantidad de integridad y empatía.”
REFLEXION: “La calidad es ballet, no hockey.”
Definiciones
Ballet:composición destinada a ser interpretada únicamente por la danza y la mímica.
Hockey: juego análogo practicado sobre pista de hielo, cuyas reglas recuerdan las del futbol
Características
El ballet es diseñado deliberadamente, discutido, planeado, examinado y programado con detalle antes de su puesta en escena
El hockey requiere una aplicación instantánea de habilidades aprendidas y naturalespara una situación dada.
Interpretación:
“La calidad es una resultante total de varios elementos, diseñados, planeados y programados con detalle, que favorezcan la participación de todos los miembros involucrados, que motiven el florecimiento de las ideas y creatividad entorno a la calidad, no por pura casualidad.”

REFLEXION: “El desempeño de la gente es a los estándares de sus líderes. Si lagerencia piensa que a la gente no le importa, entonces así será.”
Definiciones
Desempeñar: ejerce, tener a su cargo, representar un papel.
Líder: persona con carisma, guiador de multitudes, predicador con ejemplo, facilitador y guiador
Estandarización: esta debe ser la base para la comunicación, la coordinación y la asignación de responsabilidad (que cada personar conozca su responsabilidad ylo que tiene que cumplir con ella)
Interpretación
“Si la dirección de la empresa (los lideres) no están convencidos completamente en el proceso de cambio, entonces su trabajadores no lo estarán, ya que los trabajadores están maniatados por el sistema, ellos lo único que hace es adaptarse al sistema.”

REFLEXION: “Las cosas buenas suceden sólo cuando se planean; las cosas malas suceden por símismas.”
Planear: es la visión de hacia don de quiere llegar.
Cosas buenas: disminución de costos, eliminación de reprocesos, fallas y retrasos, mayor productividad, menos tiempos de entrega.
Cosas malas: reprocesos, desperdicios, paros, inspección, desorganización etc.
Interpretación
“Cuando no se tiene calidad en las diferentes actividades realizadas en la organización hay equivocaciones yfallas de todo tipo, al planear la forma en que se hacen estas se logra una reacción que trae importantes beneficios como la reducción de procesos, errores y retrasos.”

REFLEXION: “Si desconoce cuál es el nivel de defectos, ¿cómo sabrá cuándo enojarse?”
REFLEXION: “La medición de la calidad es efectiva sólo cuando se realiza de tal manera que produzca información que la gente pueda entender yutilizar.”
Definiciones
Medición de la calidad: De acuerdo con Crosby eso significa generar datos sobre disconformidades corrientes y potenciales, y desarrollar las acciones correctivas adecuadas. Los datos de medición deben ser corrientes. La información actualizada asegurará decisiones efectivas sobre la calidad.
Teoría
Crosby sugiere tres cosas: reconocimiento de los problemas,...