Referencia

PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR –
SEDE LIMA SUR
PROCEDIMIENTO : DE PARTE
DENUNCIANTE : Alan Troy Manuel Laguna Laguna
DENUNCIADO : INTERNATIONAL FREIGHT SHIPPING S.A.C.
MATERIAS : IDONEIDAD DEL SERVICIO
TRANSPORTE MARÍTIMO
TEMAS PROCESALES
MEDIDAS CORRECTIVASGRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
ACTIVIDAD : SERVICIOS EDUCATIVOS A NIVEL SUPERIOR

SUMILLA: Se revoca la resolución venida en grado, en el extremo que declaró infundada la denuncia y reformándola, se declara fundada la misma, al haber quedado acreditado que la cuatrimoto propiedad del denunciante, no arribó al puerto del Callao pese a haber sido embarcada por éste, en la ciudad de Dubai.


SANCIÓN: 10 UITLima, 14 de julio de 2011

ANTECEDENTES


1. El 6 de julio de 2009, el señor Alan Troy Manuel Laguna Laguna (en adelante, el señor Laguna) denunció a International Freight Shipping S.A.C.[1] (en adelante, IFS) por infracción del artículo 8º del Decreto Legislativo 716, Ley de Protección al Consumidor, en los siguientes términos:

i) En el mes de marzo de 2008, contrató los servicios detransporte vía marítima de IFS, para el traslado de sus efectos personales desde la ciudad de Dubai – Emiratos Árabes Unidos hacia el puerto del Callao;
ii) el 13 de abril de 2008, a solicitud de la denunciada, envió por correo electrónico la lista del contenido de la carga que transportaría en la cual se especificó que entre sus pertenencias se encontraba una cuatrimoto Marca SUNL 110cc[2];
iii)el 16 de junio de 2008, IFS le informó que su carga se encontraba en el puerto del Callao, sin embargo, al acudir al almacén y hacer el reconocimiento físico de la misma, se percató que la cuatrimoto, contemplada como ítem Nº 12 no se encontraba, siendo que en su lugar se encontraba un colchón usado, el cual quedó en custodia del almacén;
iv) el 23 de junio de 2008, mediante correoelectrónico, interpuso ante IFS un reclamo por lo sucedido y, a pesar de ello, la denunciada no cumplió con solucionar su problema;
v) el 12 de febrero de 2009, un representante de IFS en Dubai - Emiratos Árabes Unidos, le remitió un correo electrónico adjuntando una fotografía tomada en el almacén de Jebel Ali en donde se observa la caja de la cuatrimoto embalada con el resto de su carga, y otra en laque se observa el colchón al costado de la misma caja.
vi) solicitó a la Comisión que en calidad de medida correctiva, se ordene a IFS la devolución de una cuatrimoto similar a la que le fue sustraída, la devolución del flete pagado en forma proporcional y los costos de transporte del mismo desde la ciudad de Sharjah al puerto de Jebel Air - Emiratos Árabes Unidos ascendente a US $ 35,00.Asimismo, solicitó el pago de las costas y costos del procedimiento.

2. En sus descargos, IFS señaló lo siguiente:

i) la esposa del señor Laguna solicitó el embarque de sus efectos personales desde Dubai hacia el Callao, siendo que su empresa informó que el traslado se realizaría con escala en la ciudad de Rotterdam;
ii) señaló que comunicó al denunciante que resultaba necesario que secontactara con uno de sus agentes, a quien envió por correo electrónico el “packing list” y le indicó que se encargaría personalmente de trasladar sus pertenencias hacia el lugar de embarque (“Warehouse”);
iii) al momento de realizar el embarque de sus pertenencias, solicitó al señor Laguna el documento con el detalle de los bienes que estaba entregando a su empresa, sin embargo, el denuncianteseñaló que no contaba con el mismo;
iv) el agente con el cual se contactó el señor Laguna, realizó las gestiones con la carga que ingresó a la zona de embarque, enviándola a Rotterdam previa verificación de su contenido;
v) señaló que la Declaración Única de Aduanas de Exportación (en adelante, DUA) consideró a la carga del señor Laguna como una de “efectos personales”, sin embargo, dicha...