Reflexiones Sobre El Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido laúltima semana.
Con un compañero de trabajo hablamos del aumento en la productividad de la empresa. Mi compañero decía que se logró gracias a las nuevas políticas de tele-marketing porque se implementóla publicidad por vía telefónica, yo puse en la mesa el tema que gracias a esa alza de nuevos clientes mayoristas se había comprado una nueva embotelladora, capaz de embotellar el doble de la máquinaanterior y que gracias a la efectividad de la publicidad los pedidos eran más grandes, impulsando al incremento de productividad y el crecimiento a nivel de ventas.

2. Identifique los factores queayudaron a la eficacia de la conversación.

Claridad de nuestras palabras, usamos términos que los dos conocíamos, hablábamos de cosas buenas, estábamos de buen humor ese día, era una conversaciónamena y agradable, hubo concentración en el tema y una escucha activa frente a los puntos de vista del otro.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Buen humor,terminología, hablar de cosas positivas para la compañía, escuchar, respeto del uso de la palabra.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe,compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas?
Los factores más importantes para tener en cuenta en futuras conversaciones son, la seguridad al expresar nuestrasideas, el dominio de nuestro estado de ánimo, conocimiento del tema del que se habla, estimular la atención y el interés de parte del receptor, habilidades para socializar lo que se piensa, hablar en elmomento oportuno.

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad.

La comunicación es inherente al hombre. Desde los principios, la...