REGENCIA DE FARMACIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Contenido didáctico del curso Gestión de Calidad - 301104

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
GESTIÓN DE CALIDAD
301104
Actividad 10: Trabajo Colaborativo No. 2
Temáticas revisadas: Conceptos Básicos, Gestión de procesos yAspectos
organizacionales de la gestión de calidad.
GUÍA DE ACTIVIDADES UNIDAD DOS
Actividades a desarrollar:
Actividad No. 1: En grupo colaborativo, seleccionar una organización
(preferiblemente lamisma organización con la cual se desarrolló el trabajo
colaborativo No. 1.
Identificar:
1. Los procesos que desarrolla la organización.
2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:
-Procesos de dirección
- Procesos fundamentales
- Procesos de soporte.
3. Determinar la secuencia (orden de los procesos ) e interacción de los
procesos (relación entre las salidas de un proceso conlas entradas de otro
proceso)
4. De acuerdo con la clasificación de los procesos y su interacción, realice el
mapa de procesos de la organización.
Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa deprocesos realizado en la actividad
No. 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto,
dando respuesta a cada uno de los ítems que lo componen (ver ilustración):
Descripción del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal que
participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del
proceso)
 Seguimiento del proceso (recursos, documentos,registros, requisitos
legales y seguimiento del proceso.
 Medición del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuencia
de medición y fórmula del indicador)

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Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Contenido didáctico del curso Gestión de Calidad - 301104

Autor: Ing. Yimy A. Hernández Ortiz

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