Registra Y Atiende Al Huésped Durante Su Alojamiento

CONCEPTO DE RECEPCION
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene una gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, ya sea teléfono, fax, télex, carta, etc; si se hace reserva antes de su llegada.
FUNCIONESDEL EMPLEADO
Hay que decir que la organización del departamento de recepción varía de un establecimiento a otro sensiblemente, no es lo mismo un hotel rural que un hotel en la costa, la organización es distinta. Las funciones de este departamento son:
• Venta correcta de habitaciones.
• El control de las ventas realizadas.
• Atender la correspondencia.
• La utilización del control de télex,fax y arras.
Su jefe inmediato es el gerente de División Cuartos y entre sus obligaciones se encuentran las siguientes:
 Conocer todo el hotel, sus servicios e instalaciones.
 Conocer el manejo de la computadora y los programas que maneja
 Conoce el reglamento interior del trabajo
 Conoce a todos los ejecutivos del hotel
 Conoce todos los servicios del hotel para proponerlo a loshuéspedes
 Conoce los lugares turísticos de la ciudad
 Conoce el llenado de formas de reservaciones y recepción
 Debe conocer el manejo del conmutador, ya que hace labores de telefonista
 Conoce el manejo de la correspondencia
 Conoce los suministros de una habitación
 Recibe pendientes del Día
 Hace revisiones periódicas en la computadora
 Asigna cuartos según las reservaciones
Distribuye la correspondencia
 Controla las llaves de todas las habitaciones del hotel y la llave maestra
 Llena revisiones de almacén para suministros de recepción
 Verifica reportes de ama de llaves
 Registra y asigna cuartos a los huéspedes a su entrada
 Realiza cambios de habitaciones
 Da salida a los cuartos a la salida del cliente
 Controla entradas de poco equipaje
Envía solicitudes de cortesía registra y maneja la entrada de grupos.
 Cuando el departamento de reservaciones está cerrado, recibe solicitudes, cambios o cancelaciones
 Vende los servicios de Fax y mensajería a huéspedes
 Realiza revisiones periódicas de cuartos
 Solicita al doctor cuando algún huésped lo pide
 Debe exponer a su jefe los comentarios que escuche sobre el hotel de losclientes
 Supervisa la limpieza general de la recepción
 En algunos hoteles autorizan salidas tarde
 Mantiene actualizado el archivo de recepción conoce el manejo de paquetes y planes especiales
 Sigue las normas de seguridad de recepción (información, llaves, vistas, etc.)
Los impresos que se utilizan:
• Hojas de reservas.
• Slip o Tarjeta de Reservas
• Planning
TIPOS DE HABITACIONES
1.Individuales: Personas Solas
2. Matrimoniales o Dobles: 2 camas Individuales.
3. Triples: 3 camas separadas o bien, 1 doble y 1 individual.
4. Quads: Diseñadas para 4 personas o mas.
5. Suites Apartamentos Completos con Habitaciones múltiples
TIPO DE HABITACION DESCRIPCION
SENCILLA Tiene 2 camas de 1.36 mts. Ancho por 1.90 de Largo (Matrimonial).
TWIN (DOBLE) Tiene 2 camas de 1.00 m. deancho por 1.90 de largo (individual).
JUNIOR SUITE Habitación que cuente con una sala generalmente el tamaño de la habitación es mas grande que los cuartos normales, puede tener diferentes tipos de camas. Ejemplo: King 2.00 mts x 1.40 mts.
SUITE Habitación que cuenta con una sala adjunta y 2 o 3 recamaras.
SUITE PRESIDENCIAL Es la suite mas grande y lujosa del hotel generalmente tiene una sala yvarias recamaras con entradas independientes comunicadas entre si.



SIGLAS, CODIGOS O ABREVIACIONES
Sencillas SLG No. De Personas
Doble DBL 2
Triple TPL 3
Junior Suite JRS 4 Max.
Master...