REGLAMENTO CAMARISTAS



Reglamento Camaristas



Estimada colaboradora:
El presente reglamento es parte de los procedimientos operativos y políticas de la empresa.

Lo que usted debe saber:

1. Las habitaciones son espacios privados, por tal motivo las únicas personas autorizadas para ingresar a las habitaciones ocupadas son: la camarista asignada y la supervisora de área, en caso de un desperfecto eloperario de mantenimiento asiste con el jefe de seguridad.
2. Para ingresar a cualquier habitación no importando el estatus (ocupada, f/s o vacía) se debe tocar tres veces antes de ingresar y utilizar la fraseología: Camarista buenas tardes/días/noches.
3. No se puede molestar al huésped antes de las 8:00 am.
4. Cuando el huésped coloque el candado de privacidad (cara azul) por ningún motivo sedebe ingresar a la habitación, ni molestar al huésped. Si hay una situación anormal acuda inmediatamente con la supervisora en turno o la Gerente de Ama de Llaves. Cuando el huésped coloque el candado solicitando la limpieza de su habitación (cara gris) se debe priorizar el servicio. Por favor hágalo.
5. No se permite mover su carro de camarista de piso, es decir cada ropería cuenta con lasherramientas necesarias para la realización de su trabajo y no hay necesidad de moverlos de lugar. Con ello evitamos el maltrato a puertas, piso, muros y elevadores.
6. Por ningún motivo se debe liberar las habitaciones con algún faltante (amenidades, toallas etc.) por tanto es importante que se prepare su equipo y suministros antes de ingresar a realizar la limpieza de una habitación y así evitarse deje incompleta en el caso de una habitación ocupada no se puede ingresar más de una vez para colocar los faltantes que se tienen. De existir alguna situación no prevista o de carácter urgente avise inmediatamente a su supervisora y/o Ama de Llaves.
7. Es usted totalmente responsable de la pérdida o extravió de la llave electrónica asignada para evitar que esto ocurra al momento de repartir eltrabajo, se debe registrar en la bitácora que llave se lleva y la hora, al termino de sus labores deberá firmar la entrega de la llave y la hora.
8. Debe portar en todo momento su uniforme completo, cabello recogido y con su respectiva red además de su gafete.
9. Al término de la limpieza de cada habitación se debe informar vía telefónica a la oficina de Ama de Llaves el estatus final de lahabitación, para la actualización el Sistema de Gestión Hotelera. Recuerde que hay que cumplir con el estándar del tiempo para realizar una habitación. Si usted incumple con el tiempo estipulado en hacer limpieza y avisar que esta lista o disponible para vender, le va afectar directamente en el Bono de Calidad a pagar del mes ya y con ello el desempeño del toda el área. Es un equipo Ama de Llaves.10. El uso de celulares, audífonos, está prohibido traerlo en habitaciones, pasillos, comedor. Si usted desea utilizarlo cuenta con media hora para tomar alimentos. Utilice parte de ese tiempo en poder comunicarse, autorizado en la rampa del hotel. Entrada por la Calle de Colón 27.
11. No puede subir a pisos con dinero u objetos de valor, todo esto debe estar en resguardo en su respectivolocker.
12. Por ningún motivo se permite estar fuera del área asignada, es decir en otras habitaciones que no sean las suyas o áreas públicas del hotel. Siempre y cuando su supervisor en turno y/o Ama de Llaves dispongan otra situación. Al término de su jornada laboral deberá permanecer única y exclusivamente en el baño de colaboradores por un lapso no mayor de medía hora. Registre entrada y salidacon el uniforme puesto.
13. Si existe algún retrabajo dentro de sus habitaciones se debe realizar sin ningún problema, esto es detectado por la Supervisora de área. Detalles de limpieza o faltantes en el estándar.
14. En habitaciones ocupadas no se debe tocar ni tomar las pertenecías de los huéspedes, si se detecta la caja de seguridad abierta, salga inmediatamente, cierre y comuníquelo...