reigenieria

FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS Y DE
ADMINISTRACIÓN
Cátedra:
CAMBIO ORGANIZACIONAL

REINGENIERIA DE
PROCESOS
UDELAR - CIENCIAS ECONÓMICAS
CÁTEDRA CAMBIO ORGANIZACIONAL

REINGENIERÍA DE PROCESOS
ASPECTOS GENERALES
Hammer y Champy
Otros

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CÁTEDRA CAMBIO ORGANIZACIONAL

DEFINICIÓN

• Es la revisión fundamental y el
rediseño radical de los procesospara alcanzar mejoras
espectaculares en medidas
críticas y contemporáneas de
rendimiento tales como: costos,
calidad, servicio y rapidez.
• Fuerzas que impulsan:
– Clientes, competidores, cambio
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CARACTERÍSTICAS
• Distinción con “calidad”: no parte de los
procesos actuales, sino que los descarta e
introduce nuevos

•Enfoque:
–
–
–
–

orientación a procesos
ambición
infracción de reglas
uso creativo de la informática

• Diamante del sistema de negocios
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¿Cuándo se aplica?
• Si los procesos perdieron capacidad de
generar valor
• Si, tienen capacidad, pero se percibe una
amenaza en el futuro
• Tienen la capacidad pero quieren ser líderesen la industria.

¿Cuándo no se aplica?
• Cuando el beneficio no justifica el costo
• Cuando el líder no está comprometido o está
por retirarse
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LOS ACTORES

• Líder: alto ejecutivo
• Dueño del proceso: gerente
responsable
• Equipo de reingeniería: diagnostica y
supervisa
• Comité directivo: formula políticas
• Zar de lareingeniería: técnicas e
instrumentos
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DEFINICIÓN DE PROCESO
Conjunto de actividades, tareas, operaciones,
con un principio y un fin para desarrollar una
transformación de los insumos en un
determinado producto (bien o servicio) de valor
para el cliente.
DIRECCIÓN
COMERCIALIZACIÓN
PROVEEDOR

PRODUCCIÓN

FINANZASPROCESOS

ORGANIZACIÓN
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CÁTEDRA CAMBIO ORGANIZACIONAL

CLIENTE

ESQUEMAS DE DESCOMPOSICION DE PROCESOS

PROCESO
ACTIVIDADES 1, 2, 3, ...

SUBPROCESO
SUBPROCESO
SUBPROCESO
PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO
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VERIFICACIÓN
Mediciones
Requisitos
del
Cliente

Especificación

Proceso

VALIDACIÓNUDELAR - CIENCIAS ECONÓMICAS
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Producto
Servicio

Procesos de
Nuestros
Proveedores
Nuestros
Procesos
Procesos de
Nuestros
Clientes

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MACROPROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN
Barros Vera
PLANIFICACION
DEL NEGOCIO

ADMINISTRACION
DEL RECURSO
FINANCIERO

ADMINISTRACION
DE LA RELACION
CONEL
PROVEEDOR

ADMINISTRACION
DE LA
PRODUCCION DEL
BIEN O SERVICIO

ADMINISTRACION DE
RECURSOS HUMANOS Y
OTROS RECURSOS

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ADMINISTRACION
DE MERCADOS

DESARROLLO DE
NUEVOS
PRODUCTOS

ADMINISTRACION
DE LA RELACION
CON EL CLIENTE

ACTIVIDADES
PRIMARIAS

ACTIVIDADES
DE SOPORTE

ESCALA Y ALCANCE DE LOS PROCESOSINFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE TECNOLOGÍA
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA
LOGISTICA
DE
ENTRADA

OPERACIONES

DE
SALIDA

MARKETING SERVICIOS
Y
VENTAS

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Visión de la ORGANIZACIONAL Valor (M. Porter, 1985)
Cadena de
CÁTEDRA CAMBIO

Modelo de Triple Rol de Juran

Insumo

Productor
Producto
(prestador
de servicios)

PROVEEDORCLIENTE
CLIENTE PROVEEDOR

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Ejemplo Texas Instrument
REINGENIERIA,

Hammer y Champy

Comunicaciones con el cliente
Concepto

CLIENTE

Desarrollo

MERCADO

Manufactura

Formulación
de estrategia

Desarrollo de
productos

Diseño y
apoyo para
los clientes

Despacho de
pedidos

Desarrollo de capacidad...