Relacion De La Etica Con Otras Ciencias

Calidad en el Servicio al Cliente
Berry (1994) expresa que:
La filosofía de calidad de servicio está fundamentada en un enfoque corporativo en el cliente, cultura y sistema de direcciones. Elenfoque presenta todo un proceso que incluye desde la preparación y mejoramiento de la organización y del proceso hasta las estrategias, para que además del servicio base, se presten servicios post – ventaa través de una comprensión total de las necesidades y expectativas del cliente.
Por lo tanto, calidad de servicio es la satisfacción del cliente, la cual se logra cuando se sobrepasan susexpectativas, deseos y/o percepciones.
En este caso, un servicio de calidad no es ajustarse a las especificaciones, -como a veces se le define- sino, más bien, ajustarse a las especificaciones del cliente.Hay una gran diferencia entre la primera y la segunda perspectiva, las organizaciones de servicio que se equivocan con los clientes, independientemente de lo bien que lo realicen, no están dando unservicio de calidad.
Por último, calidad de servicio es el gran diferenciador, ésta atrae y mantiene la atención a cliente, si es buena, gana clientes y si es pobre, los pierde

Características de laatención al cliente:
Desatnick (1990, Pág. 99). Las características más importantes que deben tener la atención al cliente son:
• La labor debe ser empresarial con espíritu de servicio eficiente, sindesgano y con cortesía.
• El empleado debe ser accesible, no permanecer ajeno al público que lo necesita.
• El público se molesta enormemente cuando el empleado que tiene frente a él no habla conclaridad y utiliza un vocabulario técnico para explicar las cosas.
• Se debe procurar adecuar el tiempo de servir no a su propio tiempo, sino al tiempo que dispone el cliente, es decir, tener rapidez.• Es muy recomendable concentrarse en lo que pide el cliente, si hay algo imperfecto, pedir rectificación sin reserva. El cliente agradecerá el que quiera ser amable con él.
• La empresa debe...