Relatoria Mercadeo y finanzas

RELATORIA UNIDAD 2
MODULO III FUNDAMENTOS DE MERCADEO Y FINANZAS







STEPHANIE PALMER CANTILLO




DORA LEONOR ACOSTA TRUJILLO





INSTITUCION EDUCATIVA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DEL MERCADEO
BOGOTA, COLOMBIA
2013
RELATORIA SOBRE LA CARTILLA N°2 DEL MODULO FUNDAMENTOS DE MERCADEO Y FINANZAS.

La siguiente relatoría sobre la cartilla N°2“Conceptos de valor” y la cartilla N°3 “Administración de los sistemas de información e inteligencia de mercados” del modulo “Fundamentos de Mercadeo y Finanzas” realizada en el marco de la especialización “Gerencia del Mercadeo”, se realiza con el fin de presentar las ideas y conceptos aprendidos durante la segunda semana, en la cual se profundizo un poco en los conceptos de servicio, su importanciay significado, conceptos de valor, valor de uso, valor de cambio, la inteligencia de mercados la relevancia de su aplicación, conocimiento del mercado y el poder que genera este tipo de información a la hora de detectar amenazas y oportunidades.
Durante esta semana se hace énfasis en el significado del servicio, como este ha evolucionado de gran manera para terminar convirtiéndose en un factordeterminante y diferenciador en cualquier tipo de mercado. Se menciona que tanto el producto como el servicio son el resultado de un proceso, pero el servicio apresar de ser intangible siempre garantiza una interacción con le cliente, esta, dentro de otras características especificas de los servicios, como la simultaneidad, a medida que este es recibido se va consumiendo, la heterogeneidad,inseparabilidad, y que a su vez es perecedero no puede ser almacenado por obvias razones, el servicio siempre debe ofrecer un valor diferencial, algo que lo haga diferente frente a las demás organizaciones, el servicio es un valor.
Teniendo este concepto claro podemos adentrarnos en el lo que es “Valor”, que en términos de mercadeo está definido en una relación entre los beneficios que se obtienen delproducto o servicio sobre los costos del mismo. Existen varios tipos de valor que van de la mano del producto o servicio que se quiera ofrecer, ya que estos son definitivos al momento de medir el éxito o el resultado del mismo en el mercado, entre los que podemos mencionar están, el valor de cambio, valor de uso, valor agregado y valor percibido.
TIPOS DE VALOR

Valor de cambio
Beneficiosobtenidos por la empresa, por la producción del producto sobre costos de fabricación en general.

Valor de uso
Beneficios obtenidos por el consumidor al comprar un bien o servicio sobre el precio de venta y lo que cuesta conseguir el producto.

Valor agregado
Es un plus, es ofrecer algo mas allá de lo que espera el cliente.


Valor percibido
Es el valor que percibe el cliente dl productoluego de haber realizado la relación beneficios obtenidos menos los costos del producto y de su adquisición.

Es importante mencionar que si el valor de cambio es igual al valor de uso podemos estar seguros que se creó un producto a la medida de las necesidades del consumidor; mas sin embargo si por lo contrario el valor de cambio no es igual al valor de uso se genera una brecha entre lasexpectativas del cliente y la percepción de este frente al producto o servicio, por lo cual es vital para el éxito de este que el valor de uso y el cambio sean completamente proporcionales, para que las percepciones del consumidor sean positivas y se generen momento de verdad positivos entre el producto y el consumidor.
El conocimiento del mercado es fundamental al momento de darle valor agregado anuestros productos y/o servicios de manera efectiva, por lo cual es importante hacer uso de la segmentación de mercado, esta herramienta nos permite trabajar con públicos específicos o más bien con características especificas y similares, ampliando nuestro conocimiento de este mercado generando así estrategias mas exitosas a un menor costo, además de ser una de las principales herramientas en...