Relatoria

IMAGEN DE LA EMPRESA
Imagen es un término enmarcado con múltiples significados y connotaciones de acuerdo al contexto en el que se ha planteado, por tal motivo se ha delimitado para el libro Imagen de Empresa de Paul Capriotti, como la representación mental de un estereotipo, de un objeto, organización, persona o acontecimiento, que los públicos se forman como consecuencia de la interpretaciónde la información acerca de aquellos.
Para el estudio de este libro se parte de la concepción e importancia de la Comunicación Integrada, definida como la administración de los recursos de comunicación de la organización, donde esta trata de generar credibilidad, confianza y actitud favorable de los públicos hacia la organización, porque esto refleja de gran manera la imagen que se tiene de unacompañía, para esto se diferencian tres concepciones sobre el término de imagen: imagen – actitud, imagen – icono e imagen – ficción; donde la imagen- actitud es punto clave de este tratado ya que esta, es uno de los objetivos principales de la comunicación integrada.
La imagen actitud está compuesta por tres elementos:
1. Componente cognitivo: como se percibe la organización
2. Componenteemocional: sentimientos que provoca la organización
3. Componente conductal: es la predisposición a actuar de una manera determinada.
La conducta corporativa es un instrumento básico para la comunicación de los valores y principios de la organización, se debe estudiar si estas conductas están acorde a lo que se dice, es el saber hacer las cosas en la organización y la manera de hacerlassaber, es necesario conocer las conductas corporativas más utilizadas por la organización esto brinda pautas para conocer las expresiones comunes dentro de los públicos.
Según los anteriores elementos se empieza a forjar el concepto de la imagen de empresa, convirtiéndose en el producto del receptor, que se forma como la idea global que tienen los públicos sobre los productos, actividades, suconducta y como tal de la empresa vista como ser vivo, social y comunicativo; cabe resaltar que la imagen de empresa es diferente a imagen del producto e imagen de marca.
Al hablar del publico receptor el cual tiene la capacidad de definir lo que es para él, la imagen de una organización, deja entrever la importancia y lo fundamental que son para determinar las concepciones que se tienen de unacompañía, sean públicos internos o externos, convirtiéndose en sujetos creadores de imagen y no sujetos pasivos como se pensaba anteriormente.
Ante la relevancia que poseen los públicos se hace necesario conocer a profundidad a cerca de estos.
LOS PÚBLICOS
Son un grupo social que sin estar unidos físicamente reaccionan ante un estimulo respondiendo a esta de maneras similares, uno de los avances quese ha conseguido es dejar de llamar al receptor como público a públicos, parece sencillo pero el termino en singular, delimita a todos como objetos de pensamiento homogéneo, por el contrario el termino en plural comprende que los públicos son sujetos activos y heterogéneos con similitudes en algunos pensamientos pero con la capacidad de crear también criterios propios.
Dada esta heterogeneidad delos públicos se debe tener en cuenta que, el análisis de estos deben ser mediante un estudio dinámico, basado en el análisis de las situaciones en las que actúa una organización.
Estos públicos tienen la capacidad de percibir la organización a su manera, asignándole un significado determinado.
A partir del análisis de los públicos e importancia de los mismos se da un factor primordial que sonlas fuentes de información y los marcos de referencia de los públicos, de allí se originan la información y se determinan los medios por los cuales llegará a ellos.
IMAGEN DE LA EMPRESA COMO PROCESO DE INTERPRETACIÓN ACUMULATIVA
La imagen corporativa es el resultado de la interpretación acumulativa de información que llega a los públicos de manera fragmentaria o discontinua, esta información...