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Investigación del consumidor y la mezcla de mercadotecnia:
Producto: atributos importantes para incorporar durante el diseño del producto y darles un significado
Precio: averigua cuanto estaríandispuestos a pagar.
Plaza: identifica donde compran los consumidores
Promoción: determina atractivos publicitarios persuasivos e identifica eleciones apropiadas de medios de comunicación
Comprapersonal vs compra organizacional:
Compra organizacional: la compra organizacional como “el proceso de toma de decisiones por el cual las organizaciones formales establecen la necesidad de adquirirproductos y servicios e identifican, evalúan y escogen entre diferentes marcas y proveedores”
Compra personal: es la compra de una necesidad propia ya sea productos de aseo o de belleza.
Elcomportamiento del consumidor es “el proceso de decisión y la actitud física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes y servicios”.
Estudio del comportamiento..
Valor,satisfacción y retención del cliente
Es mejor atacar el mercado porque estas vendiendo la idea de que el producto lo necesitas. Vendes el valor que el cliente esta buscando y no lo que somos.
Orientadoshacia el producto vs. Orientados hacia el mercado
Compañía : revlon , o. hacia el producto: hacemos cosméticos, o. hacia el mercado: vendemos ilusiones
Compañía: Xerox, o. hacia el producto:hacemos equipos de copiado, o. hacia el mercado: mejoramos la productividad de la oficina
Compañía: Shell, o. hacia el producto: vendemos gasolina, o. hacia el mercado: suministramos energía.Perspectivas de la toma de decisiones del consumidor:
Hombre económico: se fija en el precio busca opciones mas baratas.
Hombre pasivo: despreocupado por el precio
Hombre cognoscitivo: analiza compra demanera scientifica
Hombre emocional: hace sus compras guiadas por un sentimiento.
Tipos de decisiones de compras:
Decisión básica de compra
Decisiones de compra de marca
Decisiones de canal de...