rent a car

“Enterprise rent-a-car”

1. Analice la encuesta sobre la calidad del servicio de Enterprise. ¿Qué información está intentando obtener? ¿Cuáles son los objetivos de la investigación?

Estáintentando obtener la opinión del cliente sobre el servicio de Enterprise.
Los objetivos de la investigación son descubrir datos cualitativos, descriptivos: las opiniones, usos y actitudes de un grupo.2. ¿Qué decisiones ha tomado Enterprise respecto a la recopilación de datos primarios: enfoque de la investigación, métodos de contacto, plan de muestreo e instrumentos de investigación?

Hautilizado la encuesta para el enfoque de investigación. Su método de contacto ha sido el correo. El plan de muestreo ha sido aleatorio simple. Y como instrumentos de investigación ha utilizado uncuestionario.

3. Además de, o en lugar de, una encuesta por correo, ¿qué otros medios podría utilizar la empresa para recopilar información sobre la satisfacción del cliente?

Podría utilizar otros métodosde contacto como: entrevista por teléfono, entrevistas personales, entrevistas en grupos de discusión o investigación comercial online.

4. ¿Qué recomendaciones específicas haría para mejorar la tasade respuestas y la puntualidad de la información obtenida con el proceso?



5. Analice el cuestionario que aparece en el caso teniendo en cuenta la información de la lectura 6 (Interrogar alcliente), comentando:
a) El tipo de preguntas que aparecen en el cuestionario (según su formulación y objetivo).

1_Atendiendo a su formulación, aparecen:

- Preguntas abiertas, de seguimiento, ydentro de estás categorías, la de clarificación, como por ejemplo:

2. ¿Qué podría haber hecho mejor Enterprise, si es que podía haber hecho algo mejor? (Por favor, sea concreto).

- Preguntascerradas, dicotómicas, por ejemplo:
3ª. ¿Tuvo algún problema durante el proceso de alquiler? Sí. No.

2_Atendiendo a su objetivo, aparecen:

- Preguntas control, por ejemplo:

7. Tras llegar a...