Reporte Final Guadalupe Reyes Gonzalez


UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL MAR DE TAMAULIPAS BICENTENARIO

LICENCIATURA EN GESTIÓN Y DESARROLLO TURÍSTICO


REPORTE FINAL


ELABORADO POR:
T.S.U. GUADALUPE REYES GONZALEZ


DOCENTE:
LIC. EDGARRENE CANTU ALCOCER



POBLADO LA PESCA, MARZO DEL 2014

PARA SABER LOS PROBLEMAS QUE TIENE EL HOTEL EL TITANIC SE REALIZO UNA ENCUETA A LOS CLIENTES PARA SABER LOS PROBLEMAS DEL HOTEL
Hotel Titánic.Si tu respuesta fue “si”, por favor continúe respondiendo las siguientes preguntas. Si su respuesta fue “no”, pase a la pregunta 6.

Instalaciones generales
Evaluación
Bueno
Regular
Malo
Ambiente ydecoración



Comodidad



Equipamiento e instalaciones




Hospitalidad y trato



ofertas



Habitaciones
Equipamiento de habitación



limpieza



Estado de las habitaciones



calefacción




Enuna escala del 1 al 6, por favor numere los aspectos que busca al hospedarse en un hotel, siendo 1 lo que más le interesa.
Tarifa


Servicio


Ubicación


Instalaciones


Alimentos


Otro(especifiquecual)


7.-Si no piensas hospedarte en el hotel Titanic. ¿En que hotel piensa usted hospedarse?
Miramar


Rivera del rio


Coral


Las palmas


San juan



8.-Porque eligió usted este hotel. Por favormarque sobre la opción correcta.
Tarifa


Servicio


Ubicación


Instalaciones


Alimentos


Otro(especifique cual)











Y de aquí obtuvimos los datos siguientes que se mostraran en lasgráficas siguientes
Hotel el Titánic.
Resultado de las encuestas aplicadas.

Dentro del instrumento de medición se hizo notar que el hotel Titánic cuenta con varias deficiencias que van desde la calidad,tarifas, instalaciones, decoración y e equipamiento de las habitaciones.
Se planea implementar una capacitación de atención al cliente que ayudara a proporcionar un trato más personalizado a cadahuésped del hotel.
Las tarifas se encuentran un poco elevadas por lo que se recomienda la implementación de ofertas habitacionales en temporada alta.
Las instalaciones se encuentran un poco deterioradas...