Reporte

|Nombre: Karla Alejandra Pérez Núñez |Matrícula: 29046997 |
|Nombre del curso: Cultura de calidad. |Nombre del profesor: Federico medina González |
|Módulo:2 Conceptos del valor al cliente. |Actividad: Integradora 2 ||Fecha: 17 de julio de 2012 |
|Bibliografía: |
|Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169). |
|Evans,J. (2008). Administración y Control de la Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editores |
|Laudon, Kenneth C. Sistemas de información gerencial. Administración de empresa digital. Pearson Educación. México 2008 |
|Ventaja competitiva (creación y sostenimiento de un Desempeño superior) Michael E. Porter, editorial CECSA. |
|EstrategiaCompetitiva (Técnica para el análisis de los sectores industriales de la competencia) Michael Porter. Editorial |
|CECSA. |


Objetivo:
1. Realizar una investigación, con respecto a la cadena de valor, en al menos 5 fuentes de información confiables, como artículoscientíficos, la bibliografía del curso o la Biblioteca Digital y responder las siguientes preguntas.
• ¿Qué implica diseñar la cadena de valor de una organización?
• ¿Quién es el cliente interno y quién el cliente externo?
• ¿Qué diferencia existe entre una actividad de soporte y una actividad primaria en la cadena de valor?
• ¿Si una empresa fuera a subcontratar (outsourcing) elservicio de una de sus actividades, recomiendas una de soporte ó primaria? ¿Por qué?
• A partir de la definición de calidad ¨lo que el cliente quiere que sea¨, cumplir con los requerimientos del cliente, responder ¿cómo se define a la actividad que agrega valor y actividad que no agrega valor?
• Definir que es un proceso ¿Visualmente cuál es su estructura?
• Definir elsignificado de optimizar.
2. Poner el caso de una empresa real y mencionar los retos y bondades del diseño, control y mejora de la cadena de valor.
3. Explicar en al menos 4 párrafos “Por qué la cadena de valor es una estrategia para la optimización de procesos y la satisfacción del cliente”




Procedimiento:
Para realizar el reporte realice los siguientes pasos:
1. Estudie el modulo 2 de laplataforma blackboard para de esta manera comprender el tema.
2. Consulte en fuentes alternas para recolectar mas información
3. Realice los puntos solicitados en la actividad integradora 2.

Resultados:
-Qué implica diseñar la cadena de valor de una organización?
Diseñar la cadena de valor en una organización implica analizar e identificar aquellas actividades de la empresa quepudieran aportarle una ventaja competitiva potencial. Poder aprovechar esas oportunidades dependerá de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y mejor que sus competidores, aquellas actividades competitivas cruciales.
Tomemos en cuenta que debemos observar y llevar a cabo las actividades correspondientes a la cadena de valor que son las siguientes:
LasActividades Directas, que son aquellas directamente comprometidas en la creación de valor para el comprador. Son muy variadas, dependen del tipo de empresa y son por ejemplo las operaciones de la fuerza de ventas, el diseño de productos, la publicidad, el ensamblaje de piezas, etc.

* Las Actividades Indirectas, que son aquellas que le permiten funcionar de manera continúa a las actividades...