reservacion


Departamento de Reservaciones
El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal deldepartamento de recepción y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones




OTRAS FUNCIONESDEL Departamento
* Postear los cargos por depósitos de reservas
* Monitorear la disponibilidad de habitaciones
* Asistir al personal de recepción en el proceso de checkin / checkout cuando seanecesario
* Prepara la lista de llegadas para recepción
El número de personas que integran este departamento depende de la capacidad del hotel y la cantidad de reservaciones que éste recibediariamente.
Una reservación fuera de horario de oficina será tomada por departamento de recepción.
Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas.


MATERIAL DE TRABAJOPara realizar un montaje adecuado de una oficina de reservaciones se requieren










Control de Reservaciones
A) Sistema computarizado

1-Haciendo uso de un programa computarizadopara reservaciones hoteleras.

2-Archivo Cronológico de reservaciones

B) Manual

1-Hoja de control de Reservaciones

2-Libreta de entradas y salidas

3-Rack cronológico o de tirillas dereservaciones










Computadoras con programas de Reservaciones Hoteleras
Los formularios más usados, debe estar incluidos en un menú de opciones
1-Ingreso de reservaciones individuales,grupales
3-Reservaciones por eventos
4-Reservaciones por agencia o vendedor
5-Comisiones a las agencias
6-Cambios o modificaciones de las reservaciones
Existen otros aspectos de la recepciónque afecta el resultado de conteo de reservaciones, que deben estar presentes en el programa.Entradas no programadas, salidas anticipadas, huéspedes que prolongan su estancia, etc.
Hoja de Control de...