Reseña His
Páginas: 11 (2687 palabras)
Publicado: 13 de mayo de 2014
RESEÑA HISTORICA
Nuestra empresa tiene sus raíces en España, cuando en 1971 se funda Hesperia como una compañía gestora de un grupo de sociedades propietarias de distintos establecimientos hoteleros. En 1997, tres grupos familiares se hacen con el control de Hoteles Hesperia, S.A. con los consecuentes cambios en los órganos de administración.
A partir del año 1990, comienza a buscarnuevos horizontes hacia el Caribe e inicia sus operaciones en Venezuela funcionando como Operadora en los hoteles Cumanagoto en Cumana y Meliá en Puerto La Cruz. Lo que le permitió instalarse en el oriente y generarse una cartera de clientes satisfactoria. A partir de 1994 compra las instalaciones de Playa Beach convirtiéndose en el Hotel Hesperia Playa El Agua.
En 1998 suceden dos situacionesimportantes, primeramente tras una ampliación de capital se constituye la sociedad patrimonial de la que nace la estructura societaria actual del grupo y se adquieren las instalaciones de Confortel lo que actualmente es el Hotel Hesperia Isla Bonita.
En mayo de 2006, Hoteles Hesperia, con un 21.38%, se convierte en accionista mayoritario de NH Hoteles.
Así, con más de 30 años de experiencia asus espaldas, el Grupo Hesperia se ha convertido en una de las cadenas hoteleras más importantes a nivel nacional e internacional, con una doble línea de producto, con establecimientos urbanos y vacacionales.
Actualmente, contamos con una fuerte imagen de compañía en crecimiento y expansión. Gestionando un total de 51 hoteles, en las principales centros turísticos y urbanos de España,Londres, San Petersburgo y Venezuela. Cada uno para cada gusto de nuestros clientes.
Además de dos en proyectos en ejecución, teniendo como próxima apertura la maravillosa ciudad de Valencia.
POLÌTICA:
El modelo de gestión de Hoteles Hesperia, está basado en la calidad para asegurar nuestros estándares de servicio y gestión.
Los estándares de servicio nos ayudan a fidelizarclientes, mejorando su satisfacción, dando una respuesta rápida y profesional a sus necesidades.
Los estándares de gestión nos permiten dirigir con eficacia las diferentes unidades de servicio del establecimiento.
En Hoteles Hesperia consideramos la calidad como un elemento diferencial y básico para nuestra estrategia empresarial y también como una garantía de futuro para la organización.La política de calidad, elaborada por el más alto cargo de la organización, es revisada anualmente y es la que se detalla a continuación:
1.- Respecto a los clientes
.- Proporcionar un servicio esmerado, con las máximas garantías de un buen funcionamiento en todos sus aspectos, desde que comienzan a solicitar nuestra atención, hasta que salen de nuestro establecimiento.
.- Analizarconstantemente su satisfacción y sus opiniones como herramientas para introducir mejoras en el servicio y en las instalaciones.
c) Ofrecer unas instalaciones con las máximas garantías de confort, limpieza y seguridad.
2.- Respecto a tour operadores, agencias de viaje, empresas
.- Fomentar una estrecha colaboración con ellos y conseguir que el proceso de reservas sea ágil, eficaz yfiable.
3.- Respecto a los recursos humanos
.- Conseguir un equipo humano lo más estable posible, llevando a cabo un plan de formación específico para cada puesto de trabajo.
.- Conseguir que los empleados de Hesperia sean buenos profesionales y que valoren la hotelerìa como una profesión de futuro.
.- Conseguir la involucraciòn de todo el personal en la consecución de los objetivos decalidad.
.- Conseguir que los jefes departamentales sean verdaderos gestores de su unidad de servicio.
4.- Respecto a los proveedores
.- Llevar un control exhaustivo de los proveedores que asegure en todo momento la mejor relación precio-calida-servicio
5.- Respecto a los procesos internos
.- Conseguir que todos los procesos internos estén coordinados, sean ágiles y eficaces....
Nuestra empresa tiene sus raíces en España, cuando en 1971 se funda Hesperia como una compañía gestora de un grupo de sociedades propietarias de distintos establecimientos hoteleros. En 1997, tres grupos familiares se hacen con el control de Hoteles Hesperia, S.A. con los consecuentes cambios en los órganos de administración.
A partir del año 1990, comienza a buscarnuevos horizontes hacia el Caribe e inicia sus operaciones en Venezuela funcionando como Operadora en los hoteles Cumanagoto en Cumana y Meliá en Puerto La Cruz. Lo que le permitió instalarse en el oriente y generarse una cartera de clientes satisfactoria. A partir de 1994 compra las instalaciones de Playa Beach convirtiéndose en el Hotel Hesperia Playa El Agua.
En 1998 suceden dos situacionesimportantes, primeramente tras una ampliación de capital se constituye la sociedad patrimonial de la que nace la estructura societaria actual del grupo y se adquieren las instalaciones de Confortel lo que actualmente es el Hotel Hesperia Isla Bonita.
En mayo de 2006, Hoteles Hesperia, con un 21.38%, se convierte en accionista mayoritario de NH Hoteles.
Así, con más de 30 años de experiencia asus espaldas, el Grupo Hesperia se ha convertido en una de las cadenas hoteleras más importantes a nivel nacional e internacional, con una doble línea de producto, con establecimientos urbanos y vacacionales.
Actualmente, contamos con una fuerte imagen de compañía en crecimiento y expansión. Gestionando un total de 51 hoteles, en las principales centros turísticos y urbanos de España,Londres, San Petersburgo y Venezuela. Cada uno para cada gusto de nuestros clientes.
Además de dos en proyectos en ejecución, teniendo como próxima apertura la maravillosa ciudad de Valencia.
POLÌTICA:
El modelo de gestión de Hoteles Hesperia, está basado en la calidad para asegurar nuestros estándares de servicio y gestión.
Los estándares de servicio nos ayudan a fidelizarclientes, mejorando su satisfacción, dando una respuesta rápida y profesional a sus necesidades.
Los estándares de gestión nos permiten dirigir con eficacia las diferentes unidades de servicio del establecimiento.
En Hoteles Hesperia consideramos la calidad como un elemento diferencial y básico para nuestra estrategia empresarial y también como una garantía de futuro para la organización.La política de calidad, elaborada por el más alto cargo de la organización, es revisada anualmente y es la que se detalla a continuación:
1.- Respecto a los clientes
.- Proporcionar un servicio esmerado, con las máximas garantías de un buen funcionamiento en todos sus aspectos, desde que comienzan a solicitar nuestra atención, hasta que salen de nuestro establecimiento.
.- Analizarconstantemente su satisfacción y sus opiniones como herramientas para introducir mejoras en el servicio y en las instalaciones.
c) Ofrecer unas instalaciones con las máximas garantías de confort, limpieza y seguridad.
2.- Respecto a tour operadores, agencias de viaje, empresas
.- Fomentar una estrecha colaboración con ellos y conseguir que el proceso de reservas sea ágil, eficaz yfiable.
3.- Respecto a los recursos humanos
.- Conseguir un equipo humano lo más estable posible, llevando a cabo un plan de formación específico para cada puesto de trabajo.
.- Conseguir que los empleados de Hesperia sean buenos profesionales y que valoren la hotelerìa como una profesión de futuro.
.- Conseguir la involucraciòn de todo el personal en la consecución de los objetivos decalidad.
.- Conseguir que los jefes departamentales sean verdaderos gestores de su unidad de servicio.
4.- Respecto a los proveedores
.- Llevar un control exhaustivo de los proveedores que asegure en todo momento la mejor relación precio-calida-servicio
5.- Respecto a los procesos internos
.- Conseguir que todos los procesos internos estén coordinados, sean ágiles y eficaces....
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