Resoluciondeconflictoscarmenestela

Resolución de Conflictos
y Asertividad

CEFU
Año 2008

CARMEN GONZALEZ L.
ESTELA RECABARREN G.

Los conflictos

Nuestra cultura tiende a
desvalorizar y crear
cierto temor cuando
existen diferentes
opiniones, pensando
que la única resolución
a las diferencias es de
tipo violenta, tanto física
como psicológica

Situaciones no
previstas, que nos toca
vivir normalmente o
conla presencia de
puntos de vista
diferentes sobre una
misma situación.

Negar del conflicto
evita:
Posibilidades de
cambios positivos y
aprendizaje.

CONFLICTO

Cualquier situación social, familiar, laboral,
de pareja o personal que coloca en
contradicción y pugna, por distintos
intereses o motivos, a dos partes donde
cada uno piensa o cree tener la razón

Que podemos deciracerca de un CONFLICTO
• Que existen cuando hay una incompatibilidad o
divergencia de intereses.
• Que existen cuando hay dos o más partes
comprometidas o involucradas en el conflicto.
• Que es un proceso que podemos revertir o sea
SOLUCIONAR, si se cuenta con algunas
condiciones básicas para su «administración»
(habilidades de resolución de conflictos).

ALTERNATIVAS ANTE UN CONFLICTO1.

Evasión: hacer como que el conflicto no existe y guardarse todo
el malestar que esto significa.

2.

Imponer el propio criterio: implica enfrentar el conflicto
autoritariamente, imponiendo la propia solución como única
alternativa. Una persona se impone al otro abusando a su poder.

3.

Sumisión: asumir la posición del otro aunque no estemos de
acuerdo y sin discutir. Muchas vecesesto dura sólo un tiempo y
finalmente la persona que se somete termina rompiendo el
acuerdo.

4.

Negociación: en este caso el conflicto se enfrenta y se trabaja
por medio del dialogo y la cooperación para llegar a una cuerdo
satisfactorio para ambas partes.

ACTITUD PARA RESOLVER UN CONFLICTO

Tener una actitud positiva valorando el diálogo
como instrumento de resolución.
Sercapaz de escuchar y contener al otro en su
visión del problema.
Generar confianza, confiar en el otro y en los
compromisos que se adquieren.
Cooperar para que se llegue a acuerdo

PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO
• Reconocer la existencia de una tensión
• Dialogar entre las partes en conflicto para definir
exactamente cuál es problema. Este dialogo implica
necesariamente que cada parte escapaz de escuchar, sin
atacar, los argumentos del otro.
• Proponer soluciones alternativas en que cada parte
ceda un poco, pero también gane un poco. (esta etapa es
la más importante debido a que la primera solución no
siempre es la mejor, así que requiere más tiempo).
• Lograr acuerdo concreto y visible con un compromiso de
cumplimiento de ambas partes.

Taller Resolución de conflictosOBJETIVOS:

•Reconocer la existencia de conflictos como algo
inherente a la vida humana y como instancia de
aprendizaje.
•Establecer los pasos necesarios para una resolución de
conflictos sin violencia.
•Reconocer los propios modos de resolución de conflictos
que han sido efectivos y relacionarlos con la resolución de
conflictos con sus hijos.
•Reflexionar en torno a la violencia comouna forma
inadecuada de enfrentar conflictos.

ACTIVIDADES:
1.- Se

pide que como grupo que escriban palabras o ideas
que asocien con el término conflicto.
2.- Se pide que como grupo presenten un conflicto que
hayan vivido y nos cuenten como lo han resuelto.
3.- Puesta en común de aquellos que deseen compartir lo
analizado en el grupo.
4.-Finalmente se hace una síntesis de lo que seha
aprendido y la posibilidad de utilizarlo cuando se encuentren
en conflicto

Es una habilidad personal que nos permite
expresar nuestros sentimientos, deseos, opiniones y
pensamientos,
en el momento oportuno,
de la forma adecuada y sin negar ni
desconsiderar los derechos de los demás.

Es una manera de llegar a
conseguir los objetivos que
nos proponemos sin sentirnos
incómodos...