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Confrontas
La confronta es el procedimiento utilizado para revisar y determinar si existe daño ó faltante en la mercancía transportada y en su caso, tramitar la reclamación ante Ferromex. Elcliente tiene derecho a solicitar una confronta cuando:
Los carros presenten los sellos de origen violados
Reciba la unidad con sellos diferentes a los aplicados en origen, siempre y cuando lasustitución de sellos no sea consecuencia de la intervención ó de actos de las autoridades;
La carga llegue a destino en una unidad diferente a la que fue embarcada en origen ó
La unidad haya participado enalgún accidente.
El servicio de confronta es gratuito e interrumpe el cálculo de la demora siempre y cuando la información proporcionada sea veraz y se cumplan los requisitos establecidos, en casocontrario, el costo del servicio será cobrado al cliente aplicando la tarifa de servicios diversos en vigor y las demoras que la unidad haya generado
Procedimientos a seguir para llevar a cabo laconfronta
1. Requisitos Generales
El remitente, el consignatario o el cliente pagador, asentado en la documentación de embarque es la única persona que puede gestionar la confronta
Los sellosaplicados y sus números deben estar registrados en la documentación de embarque
La confronta se debe solicitar dentro de las 24 horas siguientes a la colocación y/o recepción de la unidad
Para iniciarel trámite de confronta el cliente tiene la obligación de pagar el flete.

2. Casos en los que no procede una solicitud de confronta
2.1 Cuando los sellos declarados
Se encuentran correctos eintactos
No se colocaron en el punto de origen (en el caso de importaciones, el origen es la frontera)
No se declararon en la documentación del embarque, en el punto de origen o en la frontera
Nose aplicaron correctamente
Fueron abiertos o retirados sin la presencia del confrontador
Fueron cambiados como resultado de la revisión de alguna autoridad

2.2 Cuando la mercancía
Se...