Resultados

Resultados de la comunicación externa de FUNDAMIC

FUNDAMIC cuenta actualmente con 2.800 prestatarios entre activos (60%) y pasivos, el 70% son mujeres microempresarias, de sectores urbanomarginales.
El número de encuestados pertenecientes al público externo asciende a una muestra del 10%, es decir, 280, de los cuales se seleccionaron a 50 personas mediante una muestra simple al azar.
Laencuesta realizada evidencia que el 40% de sus prestarios conocieron los servicios de la Organización a través de sus familiares o amigos, 15% por la radio y 10% por la internet, y el 15% por prensa yrevistas, y el 20 % por otros medios. (GRAFICO 1)
Las personas encuestadas conocen los servicios de FUNDAMIC, el 30% los utilizan entre seis meses y un año. El 25% hace menos de un mes, el 10% hacetres meses, 15% entre uno y tres años y 20% de uno a tres meses. Por otro lado, la frecuencia del uso de aquellos servicios el 50% los utilizan por lo menos una vez al año, el 20% una vez al mes y el30% una vez a la semana.
El 40% de los encuestados se encuentran en el grado de 6 de satisfacción de acuerdo a los servicios brindados por la organización. En comparación con otras instituciones afinesa la actividad que realiza FUNDAMIC, el 60% de los encuestados respondieron que las alternativas para el desarrollo microempresarial es algo mejor, el 15% es más o menos igual y el 25% que muchomejor. (GRAFICO 3)
Alrededor de la pregunta planteada sobre la calidad de servicio y atención al público se obtuvo lo siguiente (GRAFICO 4):
Atención en crédito: 4% Mala, 52% Regular, 44% Buenos.Atención en caja: 10% Mala, 45% Regular, 45% Buenos.
Calidad de servicios: 0% Mala, 5% Regular y 95% Buenos.
GRAFICO 1

GRAFICO 2

GRAFICO 3

Alternativas para el desarrollo microempresarial encomparación con otras instituciones

GRAFICO 4
Calidad de servicio y atención al cliente

Conclusiones:

La fuente más importante de información para la vinculación de los microempresarios a...