Resumen Administracion General

(7)PLANEAMIENTO, ESTRATEGIA Y CONTROL Estos conceptos se encuentran interrelacionados ya que aparecen siempre dentro de una empresa.
• LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO: Las organizaciones son sistemas sociales que mediante la utilización de recursos, desarrollan un conjunto de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo común, dentro de un contexto con el que seestablece una influencia reciproca. Definición de Edgar Schein: Es una coordinación de esfuerzos, de finalidades comunes, división del trabajo y jerarquía de la autoridad.Toda Organización se encuentra influenciada por el entrono y al ser un sistema abierto, es fundamental que exista un equilibrio dinámico entre ambas partes (organización/entorno). Los factores externos que interactúanpermanentemente son: Organismos de influencia, competencias, clientes, comunidad, factores de poder y proveedores.
• TOMA DE DECISIONES El proceso de toma de decisiones implica identificar y seleccionar un curso de acción (entre varios posibles) para resolver un problema. Una alternativa puede ser mantener el status quo (no hacer nada)Para que exista la necesidad de tomar una decisión, debe haber unproblema a resolver. Esto significa que la situación en la que nos encontramos no es  en la que desearíamos estar.
Dos recursos fundamentales en el proceso de toma de decisiones:
1. La información
2. La capacidad y experiencia del que decide
La información debe reunir las siguientes características para asegurar su calidad:
A. Ser útil : Oportuna , relevante , confiable , completa yclara
B. Ser eficiente : El costo de obtenerla no debe superar los beneficios derivados de acceder a dicha información
• Etapas en la toma de decisión (4):
1. Identificación y análisis del problema.: Esta etapa consiste en especificar el problema definiéndolo y estableciendo sus características. Se debe realizar un correcto diagnostico de la situación presente y determinar el objetivo ola situación buscada. La solución se debe buscar dentro del problema y por tal motivo esta etapa no solo es la más importante sino la que define la calidad de la decisión “ Maslow : Para el hombre que solo tiene un martillo como herramienta , cada problema luce como un clavo”
      Herramientas para establecer el problema:
i. Cadena de medios afines: Permite interrelacionarobjetivos de distintos niveles a través de la pregunta ¿Para qué? Y formulando objetivos más generales superiores.
ii. Orden de Prioridades: Permite establecer la importancia del problema , su urgencia y de esa manera establecer el orden de resolución
iii. Ley de Pareto
iv. Teoría sistémica: Un sistema es un conjunto interrelacionado de partes con un objetivocomún, donde se producen inputs que después de ser sometidos a un proceso liberan al exterior del sistema unos outputs que retroalimentan al mismo.
v. Arquetipos sistémicos
2. Desarrollo y análisis de alternativas. En esta etapa se deben crear alternativas que resuelvan el problema y luego evaluar dichas alternativas. Es muy importante la creatividad Herramientas para crearalternativas: 
i. Cadena de medios a fines
ii. Arquetipos sistémicos
  Técnicas grupales: tormenta de ideas, método de relaciones forzadas, etc. Se trata de elaborar ideas sin ser evaluadas previamente para evitar inhibiciones del grupo
 Pensamiento lateral: Este se caracteriza por ser perspicaz, brinda una profunda y clara visión de un tema. Surge con la alteración delos modelos de información existente y su subsiguiente restructuración en un orden distinto. e pensamiento lateral tiene como objetivo principal la disgregación de los conceptos más o menos establecidos para que pueda producirse su restructuración automática.  
   Selección de un curso de acción (alternativa): En esta etapa ponderando toda la información recabada durante el proceso, y teniendo...