Resumen Capituñlo 5 Wheelen

Capítulo Nº5
Mercado de Consumo y Comportamiento de compra de los consumidores.

Objetivo del MKT: Influir en algún sentido en la forma en que los clientes piensan acerca de la organización y sus ofertas de marketing.

Comportamiento de compra de los consumidores finales: Se refiere al comportamiento de consumidores finales de bienes y servicios para uso personal.

Mercado de consumidoresSon todos aquellos que adquieren bienes y servicios.

Modelo de Comportamiento del comprador: Acá miramos los factores que afectan el comportamiento del consumidor:
Caja Negra del Comprador

Características Individuales | Proceso de decisión |

Respuesta del Comprador

Elección del producto
Elección de la marca
Elección del comerciante
Momento de Compra
Cantidad de CompraEstímulos del Marketing

MKT | OTROS |
Producto | Económicos |
Precio | Tecnológicos |
Plaza | Políticos |
Promoción | Culturales |

Los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor: Culturales, Sociales, Personales, Psicológicos

Factores Culturales

Culturales | Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamiento básicos que se aprende de la sociedad,familia |
Subculturas | Grupos de personas más pequeños que comparten experiencias comunes en sus vidas. (cultura dentro de las culturas) |
Clases Sociales | Son divisiones permanentes y ordenadas de una sociedad y se comparten intereses y conductas |

Factores sociales

Grupos de Pertenencia y Referencia | Pertenencia: Juegan una influencia directa.Referencia: Son de comparación en lasactitudes de una persona en la elección de un producto y marca. La persona no pertenece a ese grupo y aspira a integrarlo |
Familia | Este grupo incide fuertemente en el comportamiento del comprador |
Roles y estatus | Las personas eligen productos y servicios de acuerdo a su rol y estatus que se espera en una persona |

Factores Personales:

Edad y etapa del ciclo de vida | Las Compras yGustos van cambiando dependiendo del ciclo de vida familiar y/o edad del consumidor |
Ocupación | Influye en los bienes y servicios que compra una persona, se busca identificar aquellos grupos. |
Situación económica | Los mercadologos de bienes que dependen de los ingresos de los consumidores, buscarán adaptar sus productos a estos consumidores |
Estilo de Vida | Es decir el patrón completo yque se relaciona con el entorno:AIO Actividades personales (su trabajo, su pasatiempos, su deporte, sus compras / Intereses (de su alimentación, su Familia) Opinión (de si mismo, de negocios, de productos) |
Personalidad y autoconcepto | Son características psicológicas distintivas de uno y dan respuestas consistentes y duraderas al entorno Las Marcas también tienen personalidades y losconsumidores suelen mirar aquellas que tienen similitud con la propia personalidad. |

Factores Psicológicos:

Motivación | Una necesidad personal se vuelve motivo o impulso cuando la intensidad es suficiente para satisfacerla. Investigación de la motivación explora motivos ocultos, subconscientes de los consumidores en sus elecciones de compra. |
Percepción | Proceso de selección, organizan einterpretan información para tener una imagen intelegible del mundo. Hay 3 procesos: La Atención Es selectiva debido a la gran cantidad de informaciónDistorsión Es selectiva y es la interpretación en base a sus creenciasRetención Es selectiva y es la tendencia a recordar aspectos positivos de un marca y olvidar los aspectos negativos |
Aprendizaje | El aprendizaje de un consumidor ocurre porinteracción de impulsos internos fuertes de la persona que se condicionan a indicios que hay en el entorno y por las respuestas del individuo que se reforzará por el resultado de la experiencia vivida. |
Creencias y actitudes | La creencia es la idea descriptiva que tiene la persona acerca de algo.La actitud es la evaluación, sentimiento y tendencias consistentes hacia un objeto, se ajustan a un...