resumen de libro azul capitulo 4

CAPITULO IV
En el capitulo cinco el enfoque es la demanda, como sabemos en la estrategia del océano azul la meta es crear una nueva demanda. Pero esta demanda no está dividida solamente en“clientes” y “no clientes”, es mucho más complejo. En las empresas concentradas en la estrategia del océano rojo los clientes son siempre los mismos y estas empresas buscan aumentar el volumen de negocios conestos dichos clientes. Esto tiene mucha relación con la competencia, mientras más competencia hay, mas servicios y productos ofrecidos existen para los clientes. Pero estos se quedan mediocremente ensolo sus clientes y no buscan más allá de las barreras. Para llegar a la estrategia del océano azul una empresa tiene que hacer todo lo contrario, por ejemplo la industria de golf Callaway, al notarque el golf no era un deporte con muy alta demanda decidió cambiar de estrategia para atraer a los “no clientes”. Dándose cuenta de que la gente no practicaba golf porque era muy difícil la técnica ymientras no la tenían el deporte era bastante aburrido, crearon un palo llamado “Big Bertha” con la cual era mucho más fácil golpear la pelota. Así la gente que antes había pensado jugar golf pero sehabía desanimado, se ve re motivada por este nuevo palo, así como los golfistas de profesión quienes estuvieron muy a gusto con la creación de este palo de golf.
En este capítulo vemos que existencuatro tipos de clientes, para empezar el que todos conocemos, el cliente fiel a la empresa. A continuación tenemos tres tipos diferentes de “no clientes”. Estos se dividen en tres niveles, el primernivel se trata de aquellas personas que utilizan mínimamente lo que el mercado actual les ofrece mientras encuentran algo mejor. Estas personas están próximas a convertirse en “no clientes”, la mayoría delas empresas no se dan cuenta de lo gigantesca que es la demanda potencial de los no clientes de primer nivel. Tenemos aquí un ejemplo de una empresa que se enfoco en atrapar a esos clientes que...