Resumen Final Comp

Cap. 7 –
Proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro.
El aprendizaje del consumidor es un proceso, evoluciona y cambia permanentemente como resultado del os conocimientos recién adquiridos, o de la experiencia real. Estos sirven como retroalimentación para el mismo y proveenfundamentos para su comportamiento futuro.
Gran parte del aprendizaje es intencional, pero también es de carácter incidental, por accidente o sin mucho esfuerzo.
Elementos de aprendizaje del consumidor
El termino aprendizaje abarca desde las respuestas simples y casi reflejas, hasta el aprendizaje de conceptos abstractos y la resolución de problemas complejos.
Elementos: Motivación, Señales, Respuestay Reforzamiento.
Motivación
Las necesidades insatisfechas conducen a la motivación, que estimula el aprendizaje. El grado de relevancia o involucramiento determina el nivel de motivación del consumidor en la búsqueda de conocimientos o información de bienes o servicios.
Señales
Son estímulos que dan dirección a los motivos. Las señales consistentes sirven para dirigir impulsos.
Respuesta
La formaen que los individuos reaccionan ante un impulso. El aprendizaje se produce cuando las respuestas no se manifiestan abiertamente Una necesidad puede generar una amplia variedad de respuestas
Reforzamiento
Incrementa la probabilidad de que vuelva a ocurrir una respuesta específica en el futuro, como resultado frente a ciertos estímulos. Hay 2 categorías de teoría de aprendizaje: AprendizajeConductual y Cognitivo
Aprendizaje Conductual
Se basa en la premisa de que una respuesta observable ante estímulos externos específicos indica que ocurrió en un aprendizaje. Cuando una persona actúa de manera predecible ante un estímulo conocido se dice que ha aprendido. No se interesa tanto en el proceso de aprendizaje sino en los insumos y resultados de este. Dos teorías: Condicionamiento clásico (seconsidera a todos los organismos como entidades pasivas quienes se les puede enseñar ciertas conductas a través de la repetición + Dibujo de Pavlov y su perro con campana) e Instrumental (ídem clásico pero se busca recompensar a los individuos para fomentar su comportamiento)
Aprendizaje Cognitivo
Los conductistas piensan que el condicionamiento clásico es el aprendizaje de asociaciones entreeventos. Por lo tanto, se lo considera como un aprendizaje asociativo cognitivo, consistente en la adquisición de nuevos conocimientos acerca del mundo. El condicionamiento optimo requiere: 1. Condicionamiento hacia adelante. 2. Presentación conjunta y repetida 3. Relación lógica entre ambos 4. Que sea novedoso 5. Que sea sobresaliente.
Almacenaje, retención o recuperación de información
El proceso dealmacenaje ocurre en etapas, donde se guarda temporalmente la información antes de seguirse procesando: los almacenes sensorial, a corto plazo y a largo plazo
Sensorial
Todos los datos llegan a través de sentidos, pero no transmiten imágenes completas como una cámara. Cada sentido recibe un fragmento de información y al transmitirse al cerebro se sincronizan con las demás percepciones de un soloinstante y se la percibe como imagen única.
Hacer que la información llegue es fácil, pero que perdure en el cerebro no.
Corto plazo
Es la fase de la memoria real donde se procesa la información y permanece por un breve lapso. Ej. Buscar un número en la guía telefónica y olvidarlo después de marcarlos. Si la información se la somete al proceso de ensayo (repetir mentalmente), se transfiere alAlmacén Largo Plazo.
Largo Plazo
Retiene la información durante periodos relativamente extensos. Aunque es posible olvidar algo en pocos minutos después de haber llegado aquí, es frecuente que se mantengan varios días.
Rutas Centrales y Periféricas
Ilustra los conceptos de la resolución de problemas extensiva y limitada para situaciones de compra con alto y bajo involucramiento.
Para compras de ato...