Resumen Primer Parcial INTRO RRPP

Las relaciones publicas como proceso: son un proceso, un conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un resultado. (IAPCE)
1. Investigación: ¿cuál es el problema o la situación?
2. Acción/ planificación: ¿qué se va a hacer al respecto?
3. Comunicación: ¿cómo se informara al público?
4. Evaluación: ¿se logró llegar al público? ¿cuál fue el efecto?

Doble rol:
Asesoramiento: consiste enayudar a los directivos a definir y asumir la posición empresaria. Les dicen lo que deben decir y lo que no.
Comunicación: ayudar a explicar la posición empresaria a los públicos.


RR.PP
publicidad
Marketing
Periodismo
Fin
Institucional( social porque queremos que recuerden la organización y comercial porque tenemos que obtener ganancias)
comercial
Comercial, satisfacer necesidades delconsumidor
Informar, formar y entretener
Públicos
Externos e internos. Stakeholders
Externos(clientes y consumidores efectivos o potenciales)
Target
Externos. Masas
Control del mensaje
Parcial( el editor ve que información publica)
Total( se paga por lo que queres publicar)
Total y exacto
Total o parcial( hacen una entrevista de 20 preguntas y publican 4)
Efecto/ duración
Mediano y largo plazo
Corto plazoCorto y largo plazo
Corto y largo plazo

Publico vs. Stakeholders:
Público: grupo de personas con intereses comunes que no están siempre formal o institucionalmente organizados
Stakeholders: grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el accionar de una institución. Publico estratégico que está más relacionado a la empresa.

Categorías de públicos:
Internos/externos: los internos seencuentran dentro de la organización (supervisores, accionistas, directivos, etc). los externos no están conectados directamente con la organización (prensa, gobierno, consumidores, etc)
Primarios/secundarios /marginales: primarios son los que más pueden ayudar o perjudicar a la organización. Los secundarios son menos importantes y los marginales son los que menos importancia tienen.
Tradicionales yfuturos: los empleados y los consumidores actuales son los públicos tradicionales. Los consumidores potenciales son los futuros.
Defensores, opositores y no comprometidos: para los defensores las comunicaciones que refuerzan las creencias son adecuadas. Para los opositores y no comprometidos tiene que ser una comunicación fuerte y persuasiva.

Identidad: sustancia de la empresa. Es un valorvariable y cualitativo. Quiénes somos, qué somos, qué hacemos y cómo lo hacemos

Elementos de identidad:
Nombre
Descriptivos: enuncian los atributos de identidad (aerolíneas argentinas)
Toponímicos: referencia a un lugar geográfico( alfajores Balcarce)
Simbólicos: caracterizan a la organización mediante una imagen metafórica (Nike, Adidas) o no tiene nada que ver con la actividad (complot≠ropa)Patronímicos: alude a una persona clave de la organización (Ford)
Siglas: iniciales o contracciones del nombre( HBO: home box office)
Misión
Visión
Objetivos
Cultura
Identidad física (visual, olfativa y auditiva)
Realidad organizacional (nacionalidad, antigüedad, etc)

Identidad visual: isologotipo, colores, tipografía, arquitectura, mobiliario, uniformes y manual de identidad de la organización o delindividuo.

Imagen: cómo nos perciben, nos ven, nos huelen, nos escuchan. Percepción que el público tiene de la organización o individuo.

Reputación: imagen consolidada en el tiempo, tanto negativa como positiva. Juicio o valoracion que se tiene sobre la organización. (Arcor y Unilever son empresas con buena reputación).

Ivy Lee: es el padre práctico puesto que fue el primero en ejercer la profesióny fundar la primera consultora.
4 Contribuciones: los negocios debían alinearse con el interés público, ningún programa podía realizarse sin el respaldo de la conducción(ejecutivos claves), política de comunicaciones abiertas con los medios y necesidad de humanizar los negocios aplicando las relaciones publicas.
2 campañas conocidas:
Pennsylvania Railroad: necesitaba subir un 5% el precio de...