Resumen Steinway and sons

RESUMEN CASO Steinway&Sons
Pianos de muy buena calidad (llevaban muchísimo tiempo). La gente lo recibía entre 7 y 8 meses pero lo aceptaban porque era parte de la cultura.
Dos mercados definidos: pianos de cola ( más caros y grandes) y pianos verticales. Ellos fabricaban de cola.
Disposición del servicio: Debemos tener en cuenta que esta no disposición rápida le permite conferir una imagen deproducto único al consumidor
Marca recomendada y usada por interpretes
Producto fabricado bajo métodos tradicionales que lo sitúa por delante de otras marcas como Yamaha (multinacional enfocada en varios sectores y que fabrica de forma automatizada.
Orientación en un mercado muy especializado.
Característica de durabilidad y estética.
Al cliente le costaba identificar la calidad pero lo que leimportaba era el mobiliario, y S&S tenía mucha estética.70% de las familias tenían un piano en la sala de estar.
Estas dificultades solían ir combinadas con la limitada selección de pianos ofrecida por la mayoría de vendedores (debido a los elevados costos de inversión inmovilizada que suponían las existencias) y su consiguiente reducido conocimiento de las diferencias entre las diversas marcas ylíneas de productos.
Algunas características de calidad se refieren a la duración más que al rendimiento inmediato del instrumento.
Las actividades de I&D eran importantes, siempre en la búsqueda de nuevos métodos de construcción, nuevos materiales y nuevas características de diseño.
INCONVENIENTES DE S&S:
Compiten en un mercado limitado orientado hacia conciertos. Pequeña cuota de crecimiento.Competencia contra los Steinway usados.
Difícil adaptación de tareas automatizadas.
Necesita personal muy especializado y cualificado que cada vez es más limitado



COMPETENCIA
Baldwin (nacional)fomentaba la calidad de piano de cola y automatizada. Tenian muchos distribuidores, fabricaban bienes de uso, tenían una alta calidad.
Kimball( internacional). Producía pianos en serie, tenían una red externade distribuidores.
Yamaha (extranjera)  compraba pianos de Steinway, los imitaba. Bajo precio. Producía pianos en serie
Proceso de producción: llevaba dos años. Un año solo se dedicaba exclusivamente al secado de madera. Luego se llevaba a cabo la construcción del mueble. Tenían pocas máquinas, casi todo se realizaba a mano. Solo se automatizaba algo cuando no generaba mucho valor hacerlo amano.
Tenía dos etapas:
1) Producción de la madera
Curación de la madera
Construcción y ensamblado (artesanal)
En un momento se probó el plástico, sonaba mejor pero no lo aplicaron por que no iba con la cultura de ellos.
2) Fabricación del piano:
Los costos de materiales representaban 1,5 y 2,5 veces los costos directos del trabajo para los pianos de cola y los pianos verticales. Tenían una tasa dedefecto del 25% por ser manuales.
Llevaban a cabo tareas manuales poco eficientes y se buscaba automatizarlas (automatizar reduce costos de tiempo, de entrega, mayor eficiencia, etc.).
Yamaha, por el otro lado buscaba automatizar los procesos.
Tenían un conocimiento tácito, era muy difícil de pasar. El problema entonces era contar con disponibilidad estable de trabajadores entrenaos.
Modelo K erael mejor piano vertical que S&S había construido. Se planteaban volver a fabricarlo y a su vez se planteaban porque había dejado de fabricarse en su momento. Problema: no tenían los mismos materiales, debían tercerizar eso, ellos sólo ensamblaban. El precio iba a ser más caro.
El problema de este modelo K era que no quedaba ningún trabajador sobreviviente para explicar el proceso que se llevabaa cabo, por lo que se tuvieron que desarmar los modelos viejos. El lema que usarían sería “vuelve tu viejo amigo”. Otra dificultad que se le presentaba era que ahora fabricaban pianos que no eran verticales, era moverse a un mercado nuevo.
En 1 año se construyeron 12 prototipos, se vieron mejoras porque se empezaron a introducir nuevos procesos.
Dato: Antes S& S vendía sus productos a través de...