resumen d e telemercadeo

resumen

El presente proyecto de tesis consiste en analizar, diseñar, y construir un sistema
de información, en un entorno amigable e intuitivo, para apoyar al proceso de venta
y atención alcliente de diversos productos en empresas comerciales.
El problema que debe atacar el sistema propuesto es el de desarrollar una
herramienta con la capacidad de dar soporte a los procesos detelemarketing como
la gestión de campañas, prospección y captación de clientes, colocación de
productos y fidelización.
La solución permite reducir tiempos en la creación y puesta en marcha decampañas al facilitar el trabajo directo y reflejar los cambios en tiempo real,
gestionar simultáneamente varias campañas, flexibilidad para configurar distintos
tipos de productos que se ofrecerán a losclientes, distribución automática de los
clientes, seguimiento a detalle de los distintos pasos del proceso de telemarketing
y generación de reportes de indicadores de gestión.



Jefe detele mercadeo
El jefe de Telemarketing es quien se encarga de la planeación y el desarrollo de
campañas. Asimismo es el responsable de dirigir al equipo de teleoperadores y
analizar los resultadosobtenidos a través de los indicadores de gestión.
Las funciones principales que realiza el Jefe de Telemarketing son las siguientes:
• Generar reporte del resultado de las llamadas a los clientespor teleoperador.
• Generar reporte del total de llamadas por hora.
• Generar reporte del total de citas por hora.
• Generar reporte del tiempo promedio de atención a los clientes.
• Generarreporte de activadores.

5.3. Recomendaciones
• Integración con sistemas de centrales telefónicas.
• Desarrollar e integrar la funcionalidad de marcación automática de llamadas.
• Implementar unreporte de control de estadísticas de marcaciones por cada
teléfono de cada contacto.
• Implementar un módulo de cuestionarios para crear encuestas que serán
llenadas por los clientes.
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