Resumenes

El Escuchar

No vemos los colores, sólo vemos los colores que nuestros sistemas sensoriales y nerviosos permiten ver.
De la misma forma no escuchamos los sonidos que existen en el medio ambiente,escuchamos aquellos predeterminados por nuestra estructura biológica.

El fenómeno de comunicación no depende de lo que se entrega, sino de lo que pasa con el que recibe. No es cuestión detransmitir información.
Decir y escuchar son fenómenos diferentes.
Damos por sentado que lo que escuchamos es lo que se ha dicho y suponemos que lo que decimos en lo que las personas van escuchar.
No haypreocupación de verificar si el sentido que nosotros damos a lo que escuchamos corresponde a aquel que le da la persona que habla.
Cuando lo que se ha dicho no es escuchado en la forma esperada, sesuele llenar esta "brecha crítica" con historias y juicios personales acerca de cómo son las otras personas, lo que produce problemas todavía más profundos en la comunicación.

Escuchar no es oírOís es el fenómeno biológico. Es la capacidad de percibir perturbaciones ambientales e un dominio sensorial llamado sonido.
Escuchar es diferente, aunque su raíz es biológica y proviene del oír, elescuchar pertenece al dominio del lenguaje.
Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye por lo tanto implica en interpretación
El factor interpretativo es de tal importancia enel escuchar que aun cuando no hay sonido o no haya nada que oír, es posible escuchar.

Empatía
Parafraseado
Emitir palabras de refuerzo o cumplido
Lo importante no es escuchar lo que se dice, sinoaveriguar lo que se piensa.

Obstáculos
Oír solo aquello que nos interesa
Prejuicios Juzgar anticipadamente el emisor o su mensaje
Ofrecer ayudas o soluciones prematuras
las barreras físicas opsicológicas
la excitación emocional
interrumpir al que habla
juzgar
distraernos
contra argumentar

Si sabemos escuchar los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros