Reunión Nuevo Camino




Dave Carrol y su composición “United Break Guitars”

El marketing digital es una corriente que se ha posicionado cada vez con más fuerza en el mercado en los últimos años, tomando parte del mercado perteneciente a los medios tradicionales, todo esto gracias a la masificación del internet, este tema está ligado a conceptos como Reputación online y crisis online, donde las distintasempresas y organizaciones han tenido que hacerse participes de este mundo virtual, que por cierto es de gran relevancia, facilitando la comunicación con los clientes y mejorando la publicidad de sus productos.
Un gran ejemplo del impacto del marketing digital es el caso del músico y cantante canadiense Dave Carroll, Hecho que constituyó una de las primeras crisis virtuales.
La Historia comienza enmarzo del año 2008 cuando el cantante viajó en un vuelo desde Halifax a Omaha por medio de la empresa aérea “United Airline” para realizar una de sus presentaciones, por supuesto consigo llevaba su más preciado instrumento, es decir, su guitarra de marca Taylor, una valiosa joya del músico, tanto por su valor monetario de 3.500 dólares como por el afecto hacia su herramienta de trabajo.
Cuandose encontraban en el aeropuerto de Chicago para abordar el siguiente vuelo se percatan como personal de la aerolínea, lanzaba los equipajes por el aire, para cambiarlos de lugar. Al llegar a su destino se percata que su preciado tesoro había sufrido un horrible incidente y se encontraba estropeada, por lo que inmediatamente se dirigió a servicio al cliente para reclamar y buscar una solución,Intento varias veces que el departamento diera una respuesta y devolviera el costo de su guitarra, frente a sus manifestaciones y reclamos no encontró ninguna respuesta de parte de la compañía, solo hasta 9 meses después, donde la única respuesta que recibió, fue que el reclamo se había realizado fuera del plazo que estimaba la compañía para responder a ese tipo de hechos, que correspondía a 24 hrs. ypor dicha razón no podrían ayudarle.
Frente al disgusto y las molestias que tuvo que pasar Dave, y frente a una total negativa de la empresa, el músico se manifestó de la manera que mejor supo hacerlo, es decir por medio de su música, es así como crea el single “United break guitars”, junto a su conjunto de músicos “Sons Of Maxwell” canción de estilo country que a lo largo de su letra cuentalo vivido en su viaje por la aerolínea United, por cierto de una manera bastante sarcástica y burlesca.
Dicho video lo subió a la página de youtube, obteniendo miles de visitas y masificándose el video, por diversos medios de comunicación, revistas, diarios y programas de televisión, es así como se populariza la imagen que este video muestra de united, dando a conocer a la aerolínea como unaempresa sin responsabilidad corporativa, y con una pésima gestión de servicio al cliente.
Es así como miles de personas comparten esta situación, ya que se sienten identificados al haber vivido hechos similares en la mima aerolínea. De esta manera es como la marca United se desvalorizó perdiendo a miles de clientes y bajando el valor de sus acciones, todo esto producto de la pésima reputación de laempresa formada vía online.
Fue tal el impacto en la compañía, y tan lenta a la vez su reacción que las pérdidas fueron millonarias, de hecho les hubiese convenido a ojos cerrados haber respondido monetariamente por la guitarra en vez de haber enfrentado las consecuencias de la demoledora propaganda negativa de Dave.
En un principio la entidad se tomo la situación con humor, pero luego sedieron cuenta del fuerte impacto que estaba produciendo dicho video en su economía, así es como buscando una solución le ofrecen a dave una compensación de 1200 dolares por el arreglo de la guitarra, mas 1200 dolares en boletos de avión, propuesta a la que dave se niega a aceptar, ya que era demasiado tarde para remediar el error.
Luego United Airline, ofrece a Dave Carroll, comprarle esta canción,...