Revision tecnica reglamentaria gas natural colombia

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INDICE

I. OBJETIVO
II. AMBITO DE APLICACIÓN
III. ALCANCE
IV. VIGENCIA
V. DEFINICIONES
VI. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
VII. RESPONSABILIDAD
VIII. DESARROLLO


I. OBJETIVO

Este procedimiento tiene como objetivo establecer los parámetros de recepción y radicación de las solicitudes de los Clientes y la comunidad, asociados a la operación de la Revisión Técnica Reglamentaria, mediantela definición de casuísticas y unidades responsables de su gestión, de acuerdo a los parámetros que establece la Ley 142 de servicios públicos domiciliarios, para la atención de peticiones quejas y reclamos.

II. AMBITO DE APLICACIÓN

La aplicación de este procedimiento se extiende a las estructuras de la Jefatura Asistencia a Clientes, Jefatura de Servicios Técnicos y la Gerencia de Serviciosno Regulados de Gas Natural S.A. ESP., en especial para aquellos cargos responsables de la coordinación del proceso de Revisión Técnica Reglamentaria.

III. ALCANCE

El procedimiento esta dispuesto para los Clientes del mercado regulado, residenciales y comerciales, de Gas Natural S.A. ESP.

IV. VIGENCIA

El presente procedimiento entrará en vigencia a partir de su aprobación por partedel Gerente de Servicio al Cliente y se mantendrá vigente hasta que se especifique lo contrario.

V. DEFINICIONES

Además de las contenidas en el contrato de condiciones uniformes para la prestación del servicio público domiciliario, las siguientes:

ERA: Empresa Revisora Autorizada; contratista de Gas Natural, cuya actividad básica es la de efectuar la Revisión Técnica Reglamentaria, deacuerdo a los parámetros establecidos, como Organismo Certificador Acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

VI. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

CO-O-22 Procedimiento de Validación de Datos y Documentos
CO-O-23 Procedimiento para Registro de una Referencia en el SGC
Guía de formación proceso de Revisión Técnica Reglamentaria
Matriz de Radicación, PQRS Servicio al ClienteManual operativo aplicativo BPM

VII. RESPONSABILIDAD

Es responsabilidad conjunta de la Jefatura Asistencia a Clientes, Jefatura de Servicios Técnicos y la Gerencia de Servicios no Regulados de Gas Natural S.A. ESP., velar por la divulgación, comprensión, cumplimiento y correcta aplicación de la política descrita en este documento.

VIII. DESARROLLO

1. DESCRIPCION

Corresponde a laspeticiones, relacionadas con la operación de la Revisión Técnica Reglamentaria (en adelante RTR) que Gas Natural S.A. ESP programa periódicamente o a solicitud del Cliente (Resolución CREG067 de 1995), a través de Empresas Revisoras Autorizadas (en adelante ERAS) e inconformidad con los procesos asociados y resultado de las inspecciones.

La coordinación de la operación de la Revisión TécnicaReglamentaria, esta dividida en tres grupos: El primero, a cargo de Serviconfort Colombia, responsable de los clientes residenciales y comerciales categoría 1 (visita 1 y 2) junto con el área de Operaciones Especiales (Visitas 3 en adelante); el segundo, a cargo de la Jefatura de Servicios Técnicos, responsable de clientes comerciales categoría 2 y 3 y el tercero, el área de Cierre preventivo, cuyafunción es realizar las solicitudes de cierres preventivos a clientes que se encontraban ausentes o no permiten la revisión por parte de la Empresa Revisora Autorizada (ERA) e igualmente a quienes no permiten la suspensión del servicio por encontrarse defectos en el momento de la revisión.

A su vez como un proceso alterno, se contemplan las operaciones de cierre preventivo, a quienes seencuentran incluidos en las diferentes campañas actuales de Normalización de Clientes las cuales se pueden consultar a través de la pantalla de inspecciones del aplicativo bpm, mediante la asignación de un lote específico, el cual se puede consultar en la opción de inspecciones del sistema.

Dichas operaciones de suspensión preventiva será realizadas a través del área de asistencia técnica (en...
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