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Las alternativas de Comunicación
Son variados los mecanismos para que la empresa se comunique con los consumidores. El que primero puede venir a la mente es la publicidad de medios masivos. Es sinduda el que más incidencia tiene en el presupuesto de marketing e la mayor parte de las empresas y el responsable por el posicionamiento actual de las grandes marcas de servicios.
Sin embargo tambiénse dispone de otros recursos como el marketing directo, las relaciones publicas y las comunicaciones en el punto de venta o local.
El primer paso en el proceso de comunicación es la definición de losobjetivos de marketing; en otras palabras, que se desea comunicar, a quienes y con que restricciones se cuenta.
El segundo elemento es como se comporta el consumidor frente al tipo de compra que sele propone. La forma en que funcione internamente el consumidor va a afectar la manera en que la oferta sea realizada.
Despues de definir los objetivos de marketing y el comportamiento esperado sedebe establecer una estrategia para transmitir el mensaje, los medios a utilizar y recursos artísticos necesarios.
El comportamiento de consumidor como base para la publicidad
Como sabemos para poderdeterminar la forma mas efectiva de comunicación con un determinado publico, debe tomarse en cuenta su comportamiento como consumidor. De no existir coincidencia entre el mensaje enviado y losresortes de decisión de compra de los destinatarios.
Existen varias formas de clasificar el comportamiento de los consumidores según el esquema presentado por Richard Vaughn en 1980, el cual dice queexisten dos ejes a considerar en las compras: el que va de lo racional a lo afectivo y el que marca el grado de compromiso.
Racional-Afectivo: Marca la forma en la que el consumidor llega al estado denecesidad, es decir, en que se basa para determinar que le hace falta adquirir algo. Puede tratarse de un proceso lógico o por medio de un deseo.
Grado de Compromiso: De acuerdo con este eje el alto o...