Rico

Universidad de Oriente Núcleo de Anzoátegui Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas Departamento de Computación y Sistemas

Diseño de un Plan Estratégico para una empresa Distribuidora de Repuestos para Vehículos, ubicada en Anaco Estado Anzoátegui.

Realizado por: García González, Francisco José

Trabajo de Grado presentado ante la Universidad de Oriente como requisito parcialpara optar al título de INGENIERO EN SISTEMAS

Barcelona, marzo 2009

Universidad de Oriente Núcleo de Anzoátegui Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas Departamento de Computación y Sistemas

Diseño de un Plan Estratégico para una empresa Distribuidora de Repuestos para Vehículos, ubicada en Anaco Estado Anzoátegui.

Jurado calificador:

Prof. Ing. María Guevara. JuradoPrincipal.

Prof. Ing. Luis Solórzano Jurado Principal.

Prof. Ing. Rhonald Rodríguez Jurado Principal.

Barcelona, marzo 2009

RESOLUCIÓN
De acuerdo al Artículo 44 del reglamento de trabajos de grado:

“Los Trabajos de grado son exclusiva propiedad de la Universidad de Oriente y sólo podrán ser utilizadas a otros fines con el consentimiento del consejo de núcleo respectivo, quien loparticipará al Consejo Universitario”

iii

RESUMEN
En la compañía “Anaco Services Center C.A.”, se plantea desarrollar un plan estratégico ya que no se había realizado una planificación formal de las actividades, lo que ocasiona un estancamiento de la empresa en cuanto a su participación en el mercado. A lo largo de la ejecución del proyecto el plan se estructuró en base a la descripcióndel sistema actual, lo cual proporcionó conocer las diferentes actividades y metas de la empresa, permitiendo de esta forma realizar las acciones que conllevan el análisis estratégico, como fueron, la reformulación de la misión, la formulación de objetivos estratégicos, la realización de las auditorías externa e interna para determinar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades,para luego realizar una formulación de estrategias y por último elaborar los planes de acción, que contribuirán al alcance de los objetivos estratégicos planteados. Como resultado de la auditoría externa e interna se observó que la empresa se encuentra en condiciones aceptables, sin embargo el no contar con una planificación estratégica formalmente establecida acarrea que la empresaexperimente un estancamiento en cuanto a su crecimiento en el mercado, de aquí la necesidad de establecer objetivos estratégicos, una vez formulados los mismos se procedió a elaborar las estrategias para su cumplimiento, tomando en consideración las oportunidades y amenazas, fortalezas y debilidades con las cuales cuenta la empresa, luego de esto se elaboraron los planes de acción necesarios paraimplementar las estrategias formuladas.

iv

DEDICATORIA
A mis padres que con su apoyo, dedicación y comprensión hicieron posible alcanzar esta lo meta.

A mis hermanos con los cuales comparto especialmente este logro, y espero que alcancen el éxito en sus carreras universitarias.

A mis abuelos a los que les dedico este logro con especial cariño.

v

AGRADECIMIENTOS
A mifamilia porque su confianza ha sido fundamental, gracias por cada uno de sus consejos, por su paciencia, por su apoyo incondicional.

A Juliana Mistage, por ser una excelente amiga, siempre estaré agradecido por su atención.

A mis amigas Adriana Borrego y Rubisela Castillo con las cuales compartí buenos momentos en la universidad.

A mis amigos José Villalba, Gabriel Nuñez, Andreina Durán,Laura Peña y Marian Figueroa por su apoyo a lo largo de muchos años de amistad.

A la Profesora Ing., María Guevara, por la ayuda brindada en el desarrollo de la investigación.

A la empresa Anaco Services Center C.A por el apoyo brindado.

vi

ÍNDICE GENERAL
RESOLUCIÓN....................................................................................................III...