RIESGO Y CRISIS

Comunicació de Risc i Crisi

PREVENCIÓ I PRIORITATS

Característiques de les crisis.


Les crisis son percepcions. Realitzem un control d’evolució de la percepció pública:








Característiques bàsiques de la comunicació de crisi

Què és una crisi? – Característiques 11 *buscar definició

1. Sorpresa. Inesperada
2. Situació fora del que és normal
3. Amenaça elssistemes definitoris de l’empresa
4. Tenim poc temps de resposta
5. Compromet l’organització
6. Elevat component d’incertesa
7. Passa a ser una prioritat per l’empresa
8. Hi ha poca informació
9. Té molts components emocionals
10. És inevitable i no hi ha dues iguals
11. Els mitjans de comunicació són actors principals

Per què jo he de tenir una crisi ?

1. Vulnerabilitat de lacompanyia que opera en un sector concret, lidera un mercat important i pertany a un grup molt diversificat i global. Vivim en una societat de risc.
2. Adversitat i hostilitat que supera l’àmbit d’actuació (activistes, oportunistes, delinqüents, competència...)
3. Atenció permanent de l’opinió pública i prioritat informativa dels mitjans de comunicació. El nostre món té una lògica mediàtica.

Escrea una realitat social
Es generen espirals de por

Les organitzacions més vulnerables

1. Son aquelles que fa poc han patit una crisi
2. Treballen en sectors molt regulats, amb xarxes d’alerta destacades (seguretat, medi ambient, alimentació, salut, transport...).
3. Les que tenen dificultats financeres (o estalvis perillosos o passen per alt senyals de perill=
4. Les que tenendirectius famosos
5. Les públiques o amb participacions públiques.
6. Les que han crescut molt ràpidament.
7. Les líders de cada sector.
8. Les start-up que accepten desafiaments financers importants (com les famoses.com)
9. Els negocis en els quals la propietat està molt distant del punt de comercialització (crisis locals que poden arribar a ser de molta importància)
10. Aquelles que passenmoments de tensió o problemes laborals
11. Aquelles que ofereixen productes amb un disseny molt innovador o molt diferenciat que fa que tots es fixin en un hipotètic problema.


Racionalitzacions errònies

La nostra mida ens protegeix, les empreses ben dirigides no pateixen crisis, sabem com tractar i manipular els mitjans, les crisis no requereixen formes d’actuar especials. N’hi ha prou ambprendre mesures una vegada a esclatat la crisi, la gestió de crisi i les mesures de prevenció són un luxe, aquells treballadors que porten males notícies mereixen ser castigats, els accidents són el preu a pagar per fer negocis, no és crisi si no ens passa o afecta a nosaltres, les crisis tan sols tenen efectes negatius....


Comunicar per solucionar la crisi: Es necessària la comunicació perla solució de la crisi.

Amenaces (no preguntarà tipus crisis)





















1. Alarma social col·lectiva: impacta de manera col·lectiva primant l’emoció sobre la raó. Pràcticament incontrolable.
2. Negligències: error no volgut
3. Salut pública, Pandèmia: (grip A) mala gestió hemisferi sud comporta alarma social, parlem de pandèmia global. Comencem a fer cosessorprenents com vacunar a la gent. Afectava a col·lectius diferents (nens, persones amb patologies concretes) no es tan mortal com la comú, menys casos. Semblava per la mediatització que era molt dolent i es va mostrar el contrari. Els laboratoris descobreixen nous procés d’elaboració més ràpid. També nova relació amb laboratoris farmacèutics compres i tornes les vacunes que no has utilitzat.Comparat amb la grip aviar a Espanya, es van comprar 2 milions de vacunes , va haver-hi 1 afectat.
4. Demandes, investigacions judicials: peculiars, es tracta de manera particular.
5. Faltes ètiques i morals: son legals, però no ètiques. Es situen en un pla en el que es fonamenta un debat ètic o moral.
6. Catàstrofes, accidents
7. Escàndols financers
8. Estafa, frau, falsificació, engany......