riesgos y seguros

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
INSTITUTO UNIVERSITARIO ANTONIO JOSÉ DE SUCRE
1 SEMESTRE RIESGOS Y SEGUROS AULA 13
PUERTO ORDAZ_ CIUDAD GUAYANA








DESCRIPCIÓN DE LAS CAUSAS DE LA INSUFICIENCIA DE ASESORES Y LA FALTA DE PLANIFICACIÓN EN LA EMPRESA SERVITOTAL VENEZUELA C.A. UBICADA EN UPATA-ESTADO BOLÍVAR EN EL AÑO 2012CIUDAD GUAYANA, JULIO DE 2012
ÍNDICE GENERAL
PÁG.
INTRODUCCIÓN 03

CAPITULO I EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema 05
1.2. Delimitación 06
1.3. Objetivos de la Investigación 07
1.3.1 Objetivo General 07
1.3.2 Objetivos Específicos 07
1.4. Justificación 07
CAPITULO II MARCO TEÓRICO 09
2.1. Antecedentes de la Investigación09
2.2. Bases Teóricas 10
El Seguro en Venezuela 10
La Empresa Servitotal C.A. 11
El Contrato de seguro 12
Las Características de los contratos 13
Las Características del Asegurador 17
2.3. Definición de Términos 19
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS 20

PÁG.
CAPITULO II MARCO METODOLÓGICO 21
3.1 Nivel de la Investigación 21
3.2 Diseño de la Investigación 21
3.3 Técnicas e Instrumentos deRecolección de datos 22
3.4 Población y Muestra 23
3.4.1 Población 23
3.4.2 Muestra 23
3.5 Técnicas de Procesamiento de datos 24
3.6 Análisis de datos 24

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS 25










INTRODUCCIÓN

Las empresas aseguradoras son desde hace mucho tiempo una de las empresas de servicios más demandadas por la población mundial. Las características de la sociedadmoderna, el crecimiento en la diversidad y cantidad de riesgos a las que se exponen las personas en la vertiginosa vida moderna, las convierten en un servicio indispensable con la cual es importante contar. Debido a ello han surgido una gran variedad de empresas aseguradoras que ofrecen sus servicios y respaldo a la gente en caso de siniestros. Estas empresas, algunas con una gran trayectoria histórica,construyen su prestigio y confiabilidad en base a la atención que brindan a sus clientes y la rapidez y precisión con que responden al momento de cumplir con los acuerdo de la póliza de seguros.

Precisamente, por ser empresas de servicios relacionadas directamente con aspectos delicados que tienen que ver con la vida humana, las aseguradoras dependen en gran manera del talento y destrezademostrado por sus asesores de seguros al momento de tratar con los clientes y disponer las condiciones para el cumplimiento de las acciones implicadas en los contratos de seguros en el momento justo y oportuno.es por ello, que la calidad de la aseguradora esta directamente relacionada con la habilidad y el talento de sus asesores de seguros.

Hoy en día, muchas aseguradoras presentan dificultadesrelacionadas con el desempeño de su personal y la efectividad del mismo para atender a los clientes. Un ejemplo de ello lo constituye la situación que presenta la empresa Servitotal Venezuela, C.A.; ubicada en Upata, estado Bolívar; dedicada especialmente al respaldo de las personas en cuanto a seguros de vehículos, confronta en la actualidad un desmejoramiento en la calidad de su serviciorelacionado directamente con la labor que realizan sus asesores.

En virtud de ello, la presente investigación pretende abordar esta problemática, a fin de realizar la descripción detallada de la situación y determinar las características y particularidades que puedan conducir posteriormente a una solución efectiva de la misma.





















CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1Planteamiento del Problema

El seguro es un contrato mediante el cual una de las partes, el asegurador, se obliga, a cambio del pago de una prima, a indemnizar a la otra parte, dentro de los límites convenidos. De empresas administradoras de riesgos el asegurador debe satisfacer, dentro de los límites fijados en el contrato, las indemnizaciones pecuniarias que, de acuerdo con las leyes,...