ROLES GERENCIALES

INTROUCCION

El cliente es lo más importante, es esa persona que va en busca de la satisfacción de sus deseos y sobre todo va en búsqueda de aquel que sea capaz de cubrir sus expectativas, es por ello que las empresas no deben de evadir términos como calidad e innovación.
Me gustó el análisis que se realizó STARBUCKS pues pude tener una interacción más a fondo con una empresa que esmundialmente conocida, una empresa que está ubicada en puntos específicos para que no la pierdas de vista, sin embargo, muchos consumidores no saben que hay detrás de esa gran marca, no saben que es una organización socialmente responsable, que no únicamente se preocupa por sus clientes, sino también por aquellos que se encuentran en una situación de desventaja.
Si nos enfocamos en Starbucks, En losúltimos 10 años el gusto de las personas por reunirse a tomar un café comenzó a tomar fuerza, ya no era solamente un café express, las exigencias fueron mayores, pasando por un café de calidad, luego vino el probar otras variedades de café y más tarde se hace necesario un ambiente que brinde las condiciones para reunirse a trabajar o bien solo a disfrutar de una conversación. Esto lo capta Starbucks elcual brinda a los clientes una variedad de café de calidad además de un servicio de excelencia entregado por un personal preparado y capacitado para satisfacer en forma individual a sus clientes, los cuales pasan a ser clientes habituales de estos locales ya que lo que se les ofrece en Starbucks, los satisface por completo. El café Starbucks ha logrado obtener prestigio y destacarse por su estilode local, atención y productos por sobre los demás café. A pesar que a nivel mundial ya es una marca consolidada, Starbucks sigue en la búsqueda constante de mercados desatendidos, pues la competencia ha entrado en el terreno.


 
Estudio de Caso Starbucks

Las estrategias actuales de Starbucks están centradas en darle un valor superior al cliente, con el cual se logra diferencia y lealtaddel consumidor.
Starbucks ha venido adoptando una estrategia orientada al mercado desde la década de 1990, fecha hasta la cual el enfoque había tenido un impacto limitado en los directivos como base para dirigir un negocio.
La estrategia de marketing que utilizan hoy en día para recopilar información permite definir las necesidades del consumidor, como por ejemplo hay dípticos o folletos encada tienda, que consiste en un tipo de encuesta opcional, donde se pregunta al cliente, acerca de la calidad del servicio entregado, la calidad del producto, la limpieza, su experiencia en la tienda, etc.
En septiembre de 2011, Starbucks pone a la venta en Estados Unidos y Canadá una marca de café instantáneo propia, esta estrategia está pensada con el ánimo de hacerse un hueco en un mercado quese promete como “la mayor oportunidad” en la historia de la primera cadena de cafeterías del mundo.

En octubre del 2011 el operador mexicano de restaurantes de comida rápida Alcea firma un acuerdo con Starbucks que contempla la apertura de más de 300 unidades de la franquicia estadounidense en México y Argentina, en los próximos cinco años. Con esta estrategia Starbucks planea aumentar suparticipación en las subsidiarias Starbucks México y Starbucks Argentina de un 18% hasta un 50%.
Las estrategias de Starbucks parecen estar dando resultados, ya que en enero de 2012 la cadena anunció que en el primer trimestre de su año fiscal ganó 382 millones de dólares, el 10% más interanual y una cifra récord para la compañía.
Las decisiones de Starbucks han sido las mejores, su expansión einnovación ayudan a fortalecer aún más la marca, se ha preocupado de crecer sin dejar atrás sus principios, hoy en día cada persona puede disfrutar de un rico café, no solo entrando a una tienda de la compañía sino que lo puede hacer desde su casa, desde su oficina, y lo más importante sin distinción alguna en el sabor del producto.




Objetivos de la organización

• Ofrecer un...